IT技术助力于业务流程：超自动化的战略科技发展趋势

IT技术助力于业务流程，从数字化开始，然后是自动化，最后是智能化，这就构成了一个完整的发展方向。而在自动化基础上的超自动化（Hyperautomation）又是一个什么样的概念呢？超自动化如何实现并为客户创造价值呢？这是一个值得研究的课题。

超自动化（Hyperautomation），是在自动化的基础上，深刻理解自动化步骤的作用范围，相互关联和组合的方式，综合应用机器学习、自动化软件和工具等实现端到端的系统集成的自服务的智能化运维平台（E2E Integrated Self-Service Operations platform），最大程度上用机器来代替人类在任务流程中的工作，提高工作质量和效率。

超自动化的实现不是一蹴而就的，需要在深入分析当前业务流程和自动化程度基础上，合理优化业务流程，并整合自动化软件和工具，应用机器学习等AI技术，用机器代替人完成规则较为明确而又不断重复的工作，而解放人力去做更有价值的创造性工作。

超自动化不是一个简单的概念，而是一种应用IT技术助力于业务流程，提高质量和效率的一种最佳实践。从数字化，到自动化，然后是智能化，重新审视整个业务流程的各个环节，了解其目前应用IT技术的程度和范围，和业务上的痛点，应用最新的IT技术来解决业务上的问题，打通各个业务流程的环节，实现端到端，集成化和自服务。要知道，随着技术的发展，原来我们认为不可能实现的功能现在已经可以实现，原来需要很高的成本和时间才能实现的功能，现在应用了新的技术解决方案也可以快速地实现，这就是时和势的不同。实事求是地了解问题，分析问题，解决问题，使技术能力更好地服务于业务需要，这就是超自动化。

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韩思先生，韩世强，在外企工作，英文名或者说德文名是HANS，因此笔名韩思先生，职业IT经理人，半个文化人。好读书，好写作，好爬山，现定居大连。从事IT行业近二十年，积累了丰富的IT软件项目实施和管理经验，做过程序猿，产品狗和运营猫，知识面较广，并且喜欢总结和分享。