中国移动河南公司：挣脱时空束缚，5G＋AR 让售后支撑So easy

大河报·大河财立方记者 王楠 通讯员 李亮

随着中国移动河南公司5G建设的推进，5G+AR远程售后云平台的使用在安阳落地使用。据了解，该系统在安阳方块锅炉公司和他们的客户之间成为现实。

近日，客户单位巡检员在进行日常巡检时，发现锅炉排烟温度严重超标，立即带上AR眼镜，经5G线路远程接通厂方售后专家，在通过第一视角画面了解设备情况后，售后专家实时标注指导巡检人员检查烟管，发现了严重结垢，在实施积碳清理后，指标迅速恢复正常，锅炉热效率随即提升5%，能耗降幅达到4%。而此前，类似问题必须联系并等待方块锅炉公司售后人员赶赴现场检查维修，耗时费力对客户单位的生产生活也造成很大困扰。

据了解，安阳方块锅炉在全国200多个城市设置了售后服务网点，并配备专业工程师常年驻扎，随时准备处理客户遇到的任何突发问题。而在5G商用时代，随着5G与AR、物联网等技术的结合，为企业丰富服务手段、打造更为便捷高效的服务品质提供了更加广阔的想象空间；安阳移动牵头打造的“5G+AR远程售后云平台”正是基于这一美好想象的产物，如今该平台正在为企业创新售后服务模式、降低服务成本和消除客户困扰发挥着越来越重要的作用。

数据显示，目前，中国移动已在全国建成5G基站4万多个，在全国300多个城市开展5G网络建设，已发布44款5G商用终端及解决方案。面向工业、能源、交通、医疗、教育、智慧城市等14个重点行业，着力打造100个业务场景，与重点行业龙头企业已合作形成51份创新应用方案。

类似安阳方快锅炉这样的企业，正是中国移动5G建设服务的重点。在5G时代，包括工业企业在内的各类传统企业，都将迎来生产模式、服务模式，甚至整个产业升级发展的难得机遇，实现“智慧+”的伟大变革，如今，这一切都已在路上。