陈遥：金融消费者是发展根本服务的对象

经济日报-中国经济网北京11月15日讯 今日，中国经济网举办的“2019中国金融服务与创新论坛”在北京召开，论坛以“金融支持经济高质量发展”为主题，广泛邀请金融行业相关部门、企业代表和专家学者汇聚一堂，总结经验、建言献策，助力我国金融业健康稳定发展。

平安集团品牌宣传部总经理 陈遥 中国经济网 王岩/摄

平安集团品牌宣传部总经理陈遥出席论坛并发表主题演讲。陈遥表示，平安集团和金融消费者是息息相关的，金融消费者是发展根本服务的对象，要践行以人民为中心、以客户为中心。

在谈到如何以人民为中心、以客户为中心时，陈遥表示，首先是坚守线下阵地，让金融知识的普及能够走进千家万户。平安集团在全国各地有很多的门店和职场，利用职场的物理空间，如滚动显示屏、立体展板等，全年不间断的开展金融知识的普及。

除了线下，平安集团对线上宣传也很重视。陈遥举例，平安集团有一个好车主APP，注册用户已经达到7500万，日活也是1700万。在这个APP的平台上，将金融保险的知识嵌入进去，让用户能够积极参与互动，能生动活泼的学到一些金融的基础知识、保险知识和了解保险服务信息，使服务的提供商和消费者、客户能够随时保持联络。

此外，陈遥还指出，场景教育也是平安集团下一步准备在金融提升计划当中着力打造的，平安集团准备开发一批情景剧放到线上。情景剧与文章不同，文章比较枯燥，而老年人更喜欢看一些比较活泼的、容易记住的场景。