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80%社群运营KPI不达标?社群运营者:我太难了!

我太难了!

这似乎成为了社群运营朋友口头禅。

难、到底难在哪里?找人进群难;维护的不知所措;更别说群内流量变现。

那,我要恭喜你!

你只不过是犯了大部分小白的运营困境

但,我要警醒你:

很多人做了运营工作若干年,还是在边边角角执行。升职加薪,排不上位。有些人会安于现状,可他却在日复一日的繁琐中被时代淘汰。是的,社群运营是一个拼能力的岗位,你要足够优秀跳出固有的执行框框,去思考全局才能有更好的发展。

如何蜕变并学到社群运营的干货呢?

首先,我们要了解社群运营导向下的KPI考核指标。实际运营总结起来就分为两类:结果导向型KPI、过程导向型KPI。具体的划分如下:

a.结果导向KPI:用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数;

b.过程导向KPI:活跃度、活动频次。

其次,学会分解运营流程,你只有明白社群运营是如何顺流程下来的,你才会更好的去考虑每个环节点。

简单的来说,社群就是围绕拉新、留新、促活、转化来运营的。但放到一个具体的运营环境中,我们可以利用哪些手段把它变成一个高活跃高质量社群呢!

社群拉新:找到目标用户,是同好而非盲目拉人

明确群的功能和目的很重要,比如我们想针对宝妈市场做社群,那新人群的用户一定是宝妈,会在群里分享育儿经验和宝贝生活分享。在比如一些饿了么红包群,这种社群的存在非常单纯,但是却一直能够保持高度和活跃和生命力。

社群促活:保持群内活跃度,提供价值正向输出

1)建立群领袖:我更愿意把他定义为是超级用户。这类用户对产品有着超强的忠诚度,且愿意主动去传播分享。据统计,一个超级用户吸粉能力是普通种子用户的1.5倍。

2)红包奖励刺激:比如定期在群内举报活动,定期分享红包。红包虽小,但是却能在短时间内聚拢人气。

3)内容很重要:围绕社群的内核,定期产出高质量的内容。如果你是一个读书分享交流群,定期进行读书心得交流就显得很重要。

社群转化:成员升级并实现群盈利

1)定期进行成员淘汰或将不是很活跃的用户进行分层。任何事物都要进行新陈代谢,将不好的、旧的褪去,注入新鲜血液,才能更持久存在。并且这个规则会让群员有一定的危机感,让他们自觉遵守群规。

2)思考不同社群盈利方式:一般来说社群以会员收费、在群内销售商品两种方式来进行盈利。前者以高质内容来取胜,后者可定期发布商品,并“限时、限购、限量”来刺激用户对商品需求

社群运营是一门细活,我们从前期的准备工作、到文案、活动策划、售后服务缺一不可。用更细致的态度思考,才会有更好的结果。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191118A0B1TA00?refer=cp_1026
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