开启创新试验，重塑品质竞争力

企业行动

11月初，佛晶金属工具制造有限公司（下称“佛晶”）总经理李鹏程带着工程师前往泉州，用新产品帮助一个陶瓷行业内客户解决了新难题。与以往等着客户找上门不同，这次是李鹏程主动上门对接客户、开发新产品和服务。

这样的转变，在李鹏程从欧洲调研回来后就立刻发生了。“欧洲企业的好做法，我觉得需要立刻在企业中践行。”

那次调研后，作为一家五金企业老板的李鹏程一个最大感受就是，“感觉自己找到了一些做好品质的细化想法与方法。”无论是“以客户为中心”，还是用更科学的工具与方法抓实高质量创新，他开始融入新的外部经验、制定详细路径，切实推进企业的品质变革。

“学习从思想上开始，但不能停留在思想层面，要有实际行动，这样才能有提升。”李鹏程说。

吴欣宁

新建研发中心让员工可以“异想天开”

李鹏程深知自己所处的五金行业是个传统产业，企业急需一场创新变革来树立竞争优势。

而在对荷兰埃因霍温的“创新场”调研中深受触动的李鹏程，一回来便开始重塑佛晶的创新体系、打造更强大的科研竞争力。

“埃因霍温出了很多创新龙头企业，比如飞利浦、阿斯麦，这些企业自身有充足的创新人才和资源、完善的创新分工，给予研发人员很大空间，同时也会将研发进行外包。这让他们在竞争中立于不败之地。”李鹏程说。

受此启发，李鹏程在佛晶也开启了一场创新实验。从欧洲调研回来后，李鹏程将几个原有员工与新招人才组合在一起，成立了专门的研发中心。

为此，他对这个研发中心提的要求就是，可以异想天开，就研发客户需要的，“先不要想可不可行，而是尽量去实现，能实现多少就实现多少。”

在这个研发中心，工艺和制造端的课题讨论，往往会聚焦在工艺路线、可实施度等细节。“原来我们研发只是讨论个大概，现在把实验室的数据、人力、物力都拿出来讨论。”李鹏程说。

此外，欧洲国家不少企业虽小却将产品卖到全球的做法，也启发李鹏程更加关注全球市场。

据他介绍，以前企业出口并不多，但如今企业会有意识寻找欧洲订单，且专门安排人重点对接土耳其、巴西、意大利等国家需求，或是通过一些国际化的客户找到新客户，改进新产品方案，扩大企业发展版图。

奔赴客户生产一线“现场办公”拓展客户资源

“我们的产品主要用于陶瓷设备上，可提高陶瓷加工效率。尽管我们是行业佼佼者，占全国市场份额的35%-40%；但产品附加值仍要提高。”李鹏程说，原来生产产品是追求“能用”，现在方向完全不一样了，而提升产品的一个最佳途径，就是从客户的痛点、需求出发，让产品可以切实为客户解决问题。

为此，李鹏程不再只是等着客户上门，而是自己带领研发人员前往客户工厂访谈，了解客户的需求，针对其生产线实际问题开发新工艺，并将新工艺、产品带到客户工厂检验，以就地调整。

不久前，一家泉州陶瓷厂曾对李鹏程提出要求，希望制陶的工具和设备性能有量级化提升。“现在他们的设备电耗高、效率低，客户希望通过我们的零部件产品让制陶设备的旋转速度加大，甚至提高几倍，”李鹏程说。

工艺调整需要解决产品稳定性和精度问题，李鹏程组织了研发小组专门攻克这些问题。他们到达泉州的客户工厂后，当天晚上就熬通宵把新产品——用于磨边这一工艺环节的钢磨轮做出来了，再去现场测试。依靠这样的途径，佛晶进一步巩固并拓展着客户资源。

“品质有自己的产品定位，也包含了客户对我们的要求。我们现在很注重综合外部客户和企业内部意见，做好品质定位。这是打响品质革命的前提。”李鹏程说。