众盈时代：商家如何了解消费者购物需求？提升产品销量？

文/众盈时代

相信大家在平时网络购物的时候，对于产品有疑问时，最先想到的一定是客服。

如果大家细心会发现这些客服会推荐适合大家的商品，或者是爆款的商品。因为大多数客服会根据大家的咨询，了解到大家的购物需求，然后为其推荐，实现商品的转化。

那么，客服应该如何了解消费者的购物需求？提升商家的产品销量？

1、首先要做的是知道如何和客户沟通，在和客户沟通的时候，多倾听客户购买心理，积极帮助客户解决困扰。了解客户的喜好，不要表现出不耐烦，这样会让客户觉得不被重视。

2、其次是要理解客户，懂得站在客户的角度去思考问题，这样能够拉近与客户之间的距离，让客户把真实的想法和意愿表达出来，在倾听的过程中不打断客户，为客户推荐合适的，而不是贵的，这样客户也能接收。

3、当客服了解客户购买倾向以后，就会知道客户倾向什么类型的商品，才能为客户做出更好的推荐和解答，或者面对犹豫的客户，我们最好推荐类似的，这样客户满意度高，能有一个好的购物体验。

4、客服要积极的响应客户提出的问题，客户咨询的商品，也一定是了解之后有不明白的地方才会咨询，这个时候一定要告知客户商品的详细信息，打消客户的顾虑，让客户容易接受，这样才能有效提高店铺转化率。

总之，只有商家客服足够了解消费者的购物需求，才能够更好的为其推荐。当然真正有效地成交，除了了解消费者购物需求之外，还要做好客服的服务，积极的为消费者解答问题，恰当引导客户消费，才能留给客户好印象，顺便提升自己的网店销量。

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