从“急难盼”到“最多跑一次”，国网福建电力打造办电服务新模式

国网福建电力着力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式

从“急难盼”到“最多跑一次”

福建，地处东海之滨，是我国海上贸易的重要集散地，因独特的地理优势，得到众多投资者的青睐。党的十八大以来，21世纪海上丝绸之路核心区、自贸试验区、生态文明试验区等一系列“国家任务书”落地八闽，福建经济发展进入快车道。国网福建省电力有限公司积极服务地方经济社会发展，对标国际一流水平，实施优化用电营商环境专项行动，着力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

环节压减 客户办电更省时

办电方便快捷成为很多企业的迫切需求。早一天通电，项目就能早一天开工，节约下来的时间成本对企业而言就是真金白银，对重点项目而言，则意味着能早日惠及民生。

厦门湖里区兴湖路车水马龙，其地下的海沧隧道一片忙碌施工的景象。海沧隧道是厦门实施跨岛发展战略的重大项目，更是一项重大民生工程。

为助力海沧隧道建设，厦门供电公司通过应用典设图纸，让该项目的施工用电方案设计时长由10天缩短至1天；在供电员工现场安装供电设备的同时，验收班组提前介入，实行办电环节“串改并”……在厦门供电公司业扩联合服务中心各专业班组的相互协同下，海沧隧道平均每个子项目施工用电报装仅用16个工作日即可完成送电，时长比原有模式缩短了73%，为项目建设提供高效的供电保障。

“我们知道接电时间会缩短，但没想到只用了原来四分之一的时间。”海沧隧道有关负责人连连称赞供电公司的快速度。

缩短接电时长、提升办电效率的背后，是思路的不断创新。为解决客户“急、难、盼”问题，福建电力强化客户用电工程“强前端、大后台”建设，在各市供电公司建设业扩联合服务中心，配齐用电检查、装表计量、配电运维、电网规划等专业人员，按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则，推行客户用电工程“一站式”服务，推广标准化供电方案模板，推行标准化典设图纸；取消用电报装图纸审查和中间检查，对办电环节实行“多合一”“串改并”简化……一系列举措实施后效果立竿见影。笔者了解到，福建高、低压客户办电环节已分别减少至4个、2个；接电时长减至47天、5天，较2018年缩短约三分之一。

“客户办电，最怕流程多、环节杂、时间长。”福州供电公司市场及大客户服务室副主管陈艳表示，业扩联合服务中心的成立，抓住“痛点”对症施治，实现客户用电工程办理全集约，让客户办电更省心。

此外，福建电力还充分利用“互联网+”，推行“一码办电”服务，通过微信公众号等7种线上渠道，实现18项常用业务“一次都不跑”，相对复杂的3项业务“最多跑一次”。

成本降低 企业“减负”得实惠

6月21日，福建鸿生高科环保科技公司生产车间内，伴着高效有序的流水线作业，一批预制钢构墙体和楼梯模块渐渐成型。目前，鸿生高科环保科技公司已入选国家级装配式建筑产业示范基地，该公司副总裁谢百旺说：“供电公司靠前服务，给我们节约了百万元成本。他们的承诺说到做到，实实在在。”

在提升办电体验的同时，为企业降低办电成本，成为福建电力优化用电营商环境的重要发力点。今年，福建电力主动履行社会责任，把原来应该由客户投资的“高压”接入部分改由该公司承担，全面实行160千瓦及以下客户以“低压”方式接入，小微企业接电成本普降40%~90%。

福建电力还加大客户用电工程配套电网建设，不断缩短客户接电距离；对于省级及以上园区的新增高压客户，投资建设供配电设施延伸到客户红线，使客户获得电力路径最短、接入成本最小。

2018年5月，总投资220亿元的士兰明镓化合物半导体项目入驻厦门海沧区，厦门供电公司共投入800万元优化电源点布局，提早规划建设园区内2座供电环网柜，并提前预留足够的电力管沟通道，该项目工程负责人朱利荣表示，这样既提高供电可靠性、节省电源侧投资成本，又省去破路审批等一系列手续。

为了从根本上减少客户用能成本。福建电力结合泛在电力物联网建设，积极推广综合能源服务，为工业和民用等领域提供节能降耗整体解决方案。针对制造企业，福建电力根据企业需求，为生产线安装用电信息采集器，精准开展细化到产品类别的用电情况大数据分析，帮助客户节能降耗，引导通过降电耗来降成本。同时，福建电力携手地方政府，通过推动智慧城市建设，商业综合体能耗有望降低15%以上；通过打造融合电费管理、家电控制等家庭电力物联网，帮助客户用好每一度电。

作者：林丽平

编辑：王安琪

校对：刘卓