工行唐山分行利用生物识别技术强化设备维护管理成效显著

生物识别技术是通过人体生物特征进行身份认证的一种有效手段，较传统认证技术存在较大的优势。近年来国内商业银行逐步将生物识别技术（如人脸、指纹等）运用于信息安全领域，致力发展为新一代安全认证方式。自2012年开始,工行唐山分行尝试将该技术用于服务外包管理，通过不断摸索完善，现已形成了包括自助机具、网点UPS、出纳机具等在内的设备维护管理体系，并取得显著效果。

以往身份安全确认过程手续繁琐影响设备维护效率。为解决上述问题，该行在全部物理网点及离行式自助银行安装了生物识别设备，并独立开发了“ATM维修管理系统”，将自助设备服务商维护人员生物信息（人脸、指纹）录入设备并远程动态管理。

首先，这样可充分保证出入网点的服务商维护人员认证准确性，消除安全隐患；其次，优化设备维护流程，避免了原来繁冗的身份证明手续，保证设备维护的及时性；第三，提升了管理水平，降低管理人员劳动强度，实现对自助设备维修时间、地点、频次的精确统计，有利于加强服务商管理。

该行将生物识别技术与科技管理现实场景有机结合，在加强服务商人员及设备维护管理、提高设备可用率、节约科技人力成本及推动科技精细化管理方面成效显著。近年来，该行各类设备保持良好高效运行,深受基层网点和客户的好评。（芦金岭）