转人工服务，咋就这么难

一篇《拨打10000号，找个“人”来说话有多难》，引发了网友和读者的广泛关注。有人吐槽，找个人工服务的难度胜过《西游记》的九九八十一难。也有人批评，这人工智能的“智商”，确实是不高。归结起来就是，天下苦机器人久矣。不过，也有人说，运营需要成本，人工智能比人工服务显然要更省钱。只是，10000号到底是为用户服务，还是为电信服务?也有人支招，比如直接说“投诉”更容易接入人工服务。又比如，听完整个录音后，按0可能可以转接人工服务。且不说这些招数是否管用，光是这些“歪门邪道”的存在就足以说明，要转接人工服务对普通用户来说是多么麻烦。要知道，家里的长辈不可能和年轻人一样头脑灵活。可是，热闹的讨论过后，人们不难发现，一切照常，似乎什么都没有发生过。没有理睬，没有回应，更谈不上什么改进措施。网友们的声音，统统落入了一片虚无之中。一片沉默透露出的态度似乎是，任他雨打风吹，我自岿然不动。不必讳言，人工智能的发展是科技时代的大势所趋，这项技术也一定能在一定程度上为我们的生活带来便捷和舒适。但具体问题，还得具体分析，在用户体验这件事上，人工智能和人工服务孰优孰劣，是一个必须正视的问题。