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转人工服务,咋就这么难

一篇《拨打10000号,找个“人”来说话有多难》,引发了网友和读者的广泛关注。有人吐槽,找个人工服务的难度胜过《西游记》的九九八十一难。也有人批评,这人工智能的“智商”,确实是不高。归结起来就是,天下苦机器人久矣。不过,也有人说,运营需要成本,人工智能比人工服务显然要更省钱。只是,10000号到底是为用户服务,还是为电信服务?也有人支招,比如直接说“投诉”更容易接入人工服务。又比如,听完整个录音后,按0可能可以转接人工服务。且不说这些招数是否管用,光是这些“歪门邪道”的存在就足以说明,要转接人工服务对普通用户来说是多么麻烦。要知道,家里的长辈不可能和年轻人一样头脑灵活。可是,热闹的讨论过后,人们不难发现,一切照常,似乎什么都没有发生过。没有理睬,没有回应,更谈不上什么改进措施。网友们的声音,统统落入了一片虚无之中。一片沉默透露出的态度似乎是,任他雨打风吹,我自岿然不动。不必讳言,人工智能的发展是科技时代的大势所趋,这项技术也一定能在一定程度上为我们的生活带来便捷和舒适。但具体问题,还得具体分析,在用户体验这件事上,人工智能和人工服务孰优孰劣,是一个必须正视的问题。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191123A0IPKR00?refer=cp_1026
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