学习
实践
活动
专区
工具
TVP
写文章

赛客倾诉的破局之路:以“用户思维”狂揽3000多万注册用户

赛客倾诉,致力于“做一个有温度的心理情感咨询服务”的平台,注册用户已有3000多万。

在赛客倾诉的前身赛客网创立之初,中国的心理领域市场还尚未成熟,那么,在当时中国心理学领域市场还不成熟的情况下,赛客倾诉是如何利用互联网“四两拨千斤”的方法,撬动庞大的资源实现商业变现,并获得众多的用户的青睐呢?

用深度的内容重塑用户认知

在中国,大众普遍对于心理学的认知不够,觉得只有「精神病」、「抑郁症患者」才需要进行心理辅导。“只有2%的人知道自己需要接受专业指导,而98%有心事、心病的人根本不知道自己心灵「感冒」了,也不知道心理咨询师可以助其恢复。”苏致远和他的团队瞄准的就是这98%的人。

赛客倾诉的品牌愿景“让每一颗心每个家庭都快乐幸福”。这句话就充分表达了他们的期望:并不是只有得了心理疾病的人才需要心理辅导,真正的心理学,能帮助你生活得更幸福、快乐,让内心更加充实。

所以,如果想让更多的人愿意主动去认识、了解心理学,以一个正确的态度对待心理学,那么首先就要与他们建立“亲和感”。赛客倾诉,就利用了新媒体平台,传播接地气的心理学内容,潜移默化地改变用户对于心理学的固有认知。

降低认知门槛

对于一个普通人来说,心理学,是一个深奥的、高高在上的学科,想要了解它,需要花费很大的精力。大众对于心理学的这种认知,就会大大提高他们了解心理学的门槛。门槛高了,想要深入去了解的人自然就少了。许多心理健康平台只强调自己专业的一面,从权威性来考虑,这或许有所裨益,但专业的严肃性可能吓走了更多潜在用户。

所以,赛客倾诉在内容的输出上,首先提出的要求就是:接地气。用大家看得懂、喜闻乐见的方式去传播心理学。我们可以看到,在「赛客倾诉」公众号上,发布的并不是严肃、古板的心理学理论,而是家庭、生活、情感、职场等等这类大众普遍关注的话题。

同时,针对这些话题,他们会用心理学的理论进行剖析。这样一来,这些内容对于用户来说,不仅更易接受,可读性更强,还能不断给用户科普心理学知识,一举两得。所以,如果你想让用户了解你、接纳你,那你首先要让用户“读懂你”。在大众的基础上追求专业,满足了大众的阅读口味之后,作为一个专业的心理学平台,专业性的内容必不可少,这是平台的核心价值。

用户体验

赛客倾诉的前身赛客网从2008年创立之初,就一直在坚持以“产出真正对用户有帮助的内容”为己任。

十几年来优质内容的沉淀,不仅仅吸引了大量用户,更重要的是,用户在这里解决了问题、收获了价值,从而对这个平台产生了信任感,而这种持续的信任感,就来源于你对产品的不断打磨,不断优化产品的用户体验。

在这一点上,赛客倾诉也做得非常到位。赛客倾诉提供了非常多元化的心理服务,有倾诉咨询、心理测评、在线课程、专家专栏、角色扮演等。对于每一项服务,他们都会用心打磨。为用户解决情感婚姻、情绪压力、孩子教育、职场人际等各个方面的问题,真正肩负起维护心理健康、提升心理素质、促进社会适应的重要使命。

在公司里,CEO苏致远经常说:“想要评价我们的产品好不好,就看你愿不愿意把我们的产品推荐给自己的家人去用”。

另外,赛客倾诉摒弃传统的心理咨询收费高的弊端,在赛客倾诉这个平台上,几十元、几百元就可以得到专业的心理咨询服务。即将开放的心理学课程也只要一百元左右,还有专业的心理测评,花几十块钱就能搞定。

我们可以看到,在赛客倾诉的破局之路上,他们的所有动作,都围绕着一个核心思维——用户思维。

持续提供优质内容,是为了真正帮用户解决问题;

不断打磨产品服务,是为了给用户更好的产品体验;

提供低价的心理咨询,是为了让用户更容易地获取高性价比的心理服务……

从赛客倾诉创立之初,苏致远就一直在强调“在做一个产品、服务的时候,我们要考虑的是:用户到底要什么?如果我们的产品解决不了他们的问题,那我们为什么还要做这样的事?”正是因为有了这样的理念,才让赛客倾诉真正获得了用户的认可与支持。我想,这才是让赛客倾诉越做越大的核心策略。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191126A0ELN300?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

关注

腾讯云开发者公众号
10元无门槛代金券
洞察腾讯核心技术
剖析业界实践案例
腾讯云开发者公众号二维码

扫码关注腾讯云开发者

领取腾讯云代金券