做社交电商一定要以人为本

纵观中国零售的发展和演变史，你会发现，我国的零售时代里，有近百年的时间，是以“逛”为主的传统实体零售，我们称之为“地产零售时代”，而互联网的兴起，形成了以“搜”为主的十年传统电商黄金期，我们称之为“搜索零售时代”，而近五年，进入到移动互联网时代，以“聊”为主的社交电商发展迅猛，也就是我们说的“社交零售时代”。

事实上，社交电商的发展是一种势不可挡的趋势。因为中国有10亿人每天都在用微信，微信是我们打开率最高的软件。我们的客户和目标用户都在微信上。但是微信就像大海一样的博大，我们就像徒手抓鱼的人，想去在大海里抓鱼，是很困难的。所以聪明的人，就学会圈人，社群，就像我们的鱼塘一样，把大海里的鱼，圈到自己的鱼塘，变成自己的资源。

但社交电商的发展也并非一蹴而就。2014至2015年，社交电商正值萌芽探索、初期启动，2015至2017年，社交电商高速增长，但乱象丛生，2017至2019年，社交电商进入了转型迭代、资本介入时期，而从2020年开始，社交电商将进入正规发展时期，成为所有行业的标配。

虽然社交电商已经成为未来的趋势，很多人对于社交电商的理解都是错误的——

他们认为：把人硬拉到群里，开始发红包，讲一堆理念，宣传自己的产品，就是做社群。正因为这样的做法，所以100%失败，失败后，还说社交电商不行。不是方向不对，而是方法不对。因为你缺乏了最关键的因素：信任。

中国从古到今都是熟人社会，所有的社会活动都是建立信任基础上的。所以社群是最符合国情的社会形态，而信任是当今社会最稀缺的资源，也是最昂贵的成本，一旦被摧毁很难再建立起来。

传统商业为了把10元钱的东西卖到100元钱费尽心机，在信息闭塞和商品短缺时代大行其道，赚取大量的财富。而在信息社会到来后，原先的一套吃不开了行不通了，就开始骂电子商务埋怨经济差生意不好做。对不起，是你的生意不好做了。互联网经济、移动互联网经济每年都保持40%以上的增速，传统商业游戏规则已经严重透支消费者的信任。

事实上，传统商业摧毁人与人之间的信任，而社群共享经济重建人与人之间信任！

移动互联网社会的信任是建立在社群基础上的价值分享和利益共享。内容就是价值和利益；内容就是解决方案；内容就是产品和人之间的情感媒介。大家因为情感、通过价值观和共同的利益团结在一起形成社群，并通过社群关系链分享创新出新的财富进行分配，形成社群共享经济。

所以，移动互联网时代的社群其实就是一个新的社会形态和商业模式，信任就是社群共享经济健康发展的基础。移动互联网社会的信任是建立在价值内容、利益共享基础上的强社群关系。

牧野老杨在《社群裂变-百亿增长》课程中针对社交电商提出了三句话：

社交电商的核心原点是以人（信任）为本。其他一切都是这句话的注解。

社交电商的核心本质不是某种商品，某种行为，或者某个平台或行业，而是“以人为本”的一种新型的商业模型与逻辑（S2B2C），未来会成为各行各业的底层架构，即标准配置。

社交电商的底层逻辑是基于人之间的信任背书，超高性价比的产品与服务，以低成本高效率的方式，通过社交分享的模式与消费者重新联结，并帮助消费者完成消费商的身份兼容，实现轻创业的目的。

事实上，社群商业是以人为本，其他都是道具。产品是变现的工具，当你有了信任你的人的时候，产品就变的非常好卖，没有人，没有信任，你就很难卖。

因为信任是一切生意的基础！信任是建立关系的基础上的，这个关系就是认同感就是社群。信任主要来自三方面：情感、价值和内容。从卖产品变成卖信任，信任就是内容和价值的体现。

从传统的经营商品与服务，到今天社群经营用户关系，本质是从客单价进入到了单客价。从“物以类聚”到“人与群分”时代，本质是人、货、场的重构。

商业背后连接的不是机器，是人。人指的不是客户，是用户。用户并不讲求完美，是关注立体价值。场景不再是整体切割，是碎片微尘。销售也不再是单纯贩卖商品，是卖具有人格烙印的生活方式。