得助智能：企业需求繁多，呼叫中心能满足吗？

企业需求：企业需求又可分为服务需求和节流需求。

服务需求：随着互联网时代的到来，对企业来说用户体验和用户口碑传播显得至关重要，企业已从卖产品为重心转战到卖服务、卖口碑为重心的战略之上。

节流需求：近几年我国的人力资源费用逐渐攀升，而人工客服需求越来越大，企业迫切需求技术改革，帮助企业减轻人力成本，节省企业资源。随着移动互联网和计算机技术的发展，智能呼叫中心技术飞速发展，呼叫中心行业主要以语音服务为主，将视频、数据、CRM、IM、等服务融合起来，为用户提供统一的服务。

消费者需求：上文提到企业注重口碑传播和用户体验。随着市场上同质化产品越来越多，眼花缭乱，企业如何在这高竞争环境中脱颖而出，成为重中之重。这其中的关键点就是现在流行的卖服务、卖口碑。谁能快速满足消费者需求，解答消费者疑问。如何快速的满足消费者这些需求呢？企业纷纷使用呼叫中心，来帮助企业满足消费者的这些需求。

依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并快速被应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。企业利用人工智能客服不仅仅降低人工成本投入，而且还会提供给客户更高质量的服务