郜永华《局部两周年》：你做的只是运行，还真不是运营

一、运营是什么？

运营二字可以分开理解为运行和经营。运行是保证正常运转，经营是为争取利润最大化。小到店铺，大的企业，莫不如此。所以，千万不要简单理解“运营”，更不要小看运营。

二、运营的本质

运营是一个业务部门。所谓“一天不出单，等于没上班”。

业务部门即销售部门，是靠业绩吃饭的。一个人运营能力强不强，不是看你讲的怎么样，而是看你做的怎么样？最终还是回到业绩上来。

业绩，才是你的尊严，也是最终体现你价值的地方。

《局部两周年》

所谓运营的本质即销售。

A、学习和实践——每天抽出时间进行学习。首先是基础知识，也就是对电商平台规则的了解，你越了解，在未来你就越不会吃亏。其次是网络上各种所谓的秘籍，这世界有没有捷径，有，那就是勤快，看到了，学习了，也要去执行和实践。站在岸上看别人游泳和自己亲自下水去游泳是完全不同的两个世界。

B、总结与反思——你每天在用什么样的方式去做运营，你有什么样的成功经验，甚至是经过你的执行，出现了失败的经验，这些都是你工作中的一部分，你完全可以总结也可以反思，使得你未来的工作变得更轻松，至少你知道，在未来，你应该怎么用成功的经验让你做的更好，用失败的经验去规避风险；

C、学会分享——如果想要在运用上有突破，你不仅仅是一个安静坐在角落的人，你还要学会交流，与人分享。方法别人一学就会，但思路，长存你的脑子里。某些人可以带走你的方法但他带不走的思路，这才是你唯一值钱的地方。

无论是技能也好，常识也好，以及各种对运营的理解与概念也好。只要你一直停留在电商范围内来看待运营职位，你就不可能在运营职位上有太大突破。

运营是什么？运营应该是个简单单纯的职位，却是面向研究“人心”的工作。我不喜欢看宫廷戏，但有一点，从宫廷戏里我们能看到的是人性和人心。因为我们总归是做服务的。电商只是一种手段，卖货也只是一种选择。深刻理解了“运营”和“人心”，哪怕卖的不是货，你都能做好运营这份工作。

【延伸阅读】腾讯内部运营兵法中指出，运营是就面对人的七情六欲。运营在面对“人”时会遇到哪些问题？拉新拉活拉沉，是运营针对人常用三种模式，在人的背后，人的内心深处隐藏的人性运营。拉新：如何为产品卷入更多新用户；拉活：如何让卷入的用户活跃起来；拉沉：如何让沉淀的用户变活跃，活跃的用户持续活跃。

一个好运营或者好产品，一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人，同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。

人性指一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。

用时下最流行的话说，好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。互联网的经验主义可以帮助我们去判断和找到这些痛点和需求，但如果我们追本溯源，用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?

马斯洛需求理论就为我们提供了更为广阔的依据，最底层是人们基础的生理需求，包括食色，人们在满足了生存，安全需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。

主要包括五大模块：自我实现、尊重需要、归属需要、安全需要、生理需要：食色性也

人性的背后可以用一部电影，叫《七宗罪》来解释，七宗罪是指：傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

那么，擅长利用“七宗罪”就可以让你在运营上进行快速突破。