把用户需求作为品质准绳

广州星海音乐厅、深圳壹方中心、杭州心意广场、肯尼亚钻石塔……这些国内外各个城市知名建筑所用的铝型材，都来自佛山市高明区沧江工业区的老牌企业广东永利坚铝业有限公司（下称“永利坚”）。自上世纪80年代以来，永利坚逐渐成为国内铝型材行业的佼佼者之一。

好品质就是符合需求。相比家电、陶瓷等其他传统制造业品类来说，铝型材行业不但同样对产品本身品质有着高要求，而且更加强调卖产品之外的卖服务，许多产品都要根据客户的具体需求定制。从设计到制造、安装的各个环节，如果客户需求掌握不清楚或未能及时跟进，产品在应用中出问题的概率就将大大提高。凭借更加注重客户需求，永利坚在与一流对手的竞争中突围。

南方日报记者 熊程

高标准建立品质管理体系

永利坚创立初期，正是国内各行各业大建设的年代，铝型材市场供不应求。当时就有一些同行为了占领市场而降低品质要求，在产品中掺杂废铝等。永利坚是少有的清醒者之一，依靠过硬的产品与服务稳扎稳打至今。

2004年，永利坚在高明区沧江工业园打造了全新的厂区，提供了全面提升品质的契机。此后，企业在硬件上，一方面提升制造装备的水平，另一方面引进国内外先进的检测仪器。在软件上，永利坚引入的全员质量管理体系日益成熟。在其严格的品质体系下，从原材料入仓到产品出库的全生产过程、每个环节都得到控制，品质状态也得到详细记录，确保产品的可追溯性。目前，永利坚的产品得到了欧美主要国家的准入标准认证，广泛适用于全球客户的品质要求。

永利坚董事长霍志华表示，企业不但要满足这些外在标准，而且还要引领行业标准的制定。近年来，永利坚陆续参与了“铝合金建筑用木纹型材”“铝合金抛光膜层规范”等10多项国家及行业标准制定。

高品质服务满足客户需求

在永利坚，品质被分为从产品品质、服务品质到企业运行品质等几个维度，产品符合相关行业标准只是其中最低的维度。铝型材行业的特殊性在于，产品出厂时一定程度上还只是半成品，需要在工程中安装完成后才是最终成品。所以，为了适应不同区域、不同工程类型的不同客户需求，永利坚将服务品质作为品质体系中的核心环节。

曾经有一家深圳的工地客户，在安装永利坚的产品后发现有问题，部分性能指标未达到使用标准。永利坚派人到现场考察发现，事实上产品本身完全符合国家标准。由于客户的工程在海边，所用的砂石水泥都与普通工程有区别，但客户事先未能说明，而且工人的操作也不规范，才使得产品安装后存在一些缺陷。“有的供应商会说这个不是我们的问题，然后就不理客户了，但我们选择的是与客户一起商量应对措施，帮助客户解决实际问题。”永利坚质检部部长熊启权说。

永利坚会直接把客户请到公司，安排专人与其对接，在产品设计和制造的前期就将客户的需求和产品使用场景逐一明晰。有了这样高标准的服务，相比于行业内一些规模更大的厂商，永利坚的产品价格很多能做到持平甚至更高。

统筹：林焕辉 叶洁纯