智能客服对中小企业有什么影响

随着人工智能技术的不断发展与应用，以及更多智能机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本，还能大幅度地提升工作效率。智能客服机器人通过大数据分析、知识工程、机器学习及智能语音等AI技术作为智能客服体系将开创智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式，根据用户情景主动服务，复制最好的客服，24小时服务，提高用户体验，颠覆传统客服模式，打造更“智能”体验。

智能客服一般有4大功能售后服务、客户筛选、投诉咨询、产品查询。智能客服有6大普遍的系统功能，智能问答系统、知识库管理、运营工具、训练工具、后台管理以及接口开放等。

据了解，目前市面上大部分的智能客服都是采用QA对问答系统的，基于QA对的问答系统能够很快速直观的解决问题，但不能很好的理解上下文和意图模糊的问题。所以这类的智能客服是“听不懂人话”用户问什么，系统回答直接问题，但是如果是意图模糊的情况下，智能客服给不到用户解决不了的问题。

现在安望智能客服是基于知识图谱的问答系统，能够更好的去对问题中模糊的部分通过多轮交互来确认意图，较为精准的匹配客户问题答案。相对于QA对问答系统一对一的相似性计算，知识图谱中的数据具有关联性，从问题到答案的匹配过程中,可以用到知识图谱大量关联节点的关系，提高语义理解能力。

那么智能客服会对中小企业产生什么影响？

1、对客户来说，安望智能客服能根据上下文自动推理理解客户意思，给客户提供更优质的服务质量，摆脱冷冰冰的服务，绕圈圈的流程，已经问题解决不了的尴尬。提高服务质量，增强企业认可度。

2、对企业来说，安望智能客服可以为企业降低人力成本，解决人工客服人力支出，智能客服可以全天候24*7小时上班状态，也为企业提高工作效率有重要积极作用。

智能客服作为企业服务的重要组成部分，使企业与用户进行直接沟通平台，善用客服系统，不仅能够树立企业良好的品牌形象，更有助于企业贴近用户，了解用户的需求。