LVMH中国官网犯错不道歉，就是高姿态没诚意吗？

最近，LVMH中国官网的一句话让网友们炸了锅，只因其中有一个很明显的低级错误。让人惊讶的是，改正错误后的LVMH中国却不解释不道歉，这又是为何？

LVMH犯错后就沉默

近日，“品牌收割机”LVMH宣布狠砸162亿美元，把万千女人的挚爱——蒂芙尼收编了！这一波高调的“买买买”搅动了太多人的心，连不少与此无关的国内网友都在关注此事。

这一关注，还真就关注出问题来了。不少网友看到，LVMH中国官网为了将“联姻”的喜讯公之于众，把集团官网改成了经典的Tiffany蓝，并在正中间附上一句来自LVMH老板Bernard Arnault的欢迎感言，“我们万分欣喜欢迎蒂芙尼（Tiffany）加入LVHM大家庭”。

“LVMH”被官网写成了“LVHM”，一向以高要求、高标准闻名的LVMH工作人员怎会犯如此低级的错误？有网友笑称，这或许是LVMH将收购瑞典快时尚H&M的讯号。

12月1日中午，LVMH中国官网更正了相关错误，但未对该事件作出正面回应。

犯小错均不回应的品牌们

无独有偶，LVMH不是第一个犯低级错误后，以沉默来应对危机的品牌。

LV的老对手Gucci也有类似的操作。在2017年8月，Gucci官方微博突然发布了一条与品牌毫无关联的贴文，“今天是一个不平凡，不普通的加班的夜晚……我每天都在想辞职”。网友们发现后，开始在该微博下质问Gucci官微为何出现如此低级的错误。Gucci对此没有任何回应和解释，只是默默删除了该微博。

难兄难弟还有Burberry。2015年9月，Burberry微信公众号的一篇文章错把品牌名字写成“Bubrerry”，并在该推文的标题和内容里多处出现。Burberry反应还相当不及时，在该推文阅读量接近12000时才删除了该推文。

据了解，Burberry出错的推文是由供应商在撰写，而品牌方没有严格把控流程。删除了文章后，Burberry也没有对外解释说明，而是选择沉默以对。

沉默也是一种公关

为何这几个奢侈品牌出现了低级错误后，统统选择悄悄更正，然后沉默应对？

有网友认为，这是奢侈品牌的高姿态，他们面对市场反馈速度慢，不是因为难以掌控负面公关，而是不太屑于回应。

但品牌君认为，这样的说法其实是不成立的。奢侈品牌再高傲，也需要维护品牌正面形象。它们面对那些会严重危机到品牌形象的负面新闻时，回应还是相当迅速妥帖的。比如今年爆发的“奢侈品牌道歉日”，各奢侈品牌回应一个比一个快，一个比一个低姿态。

而对低级错误不回应、不解释、不道歉，这也是危机公关的一种策略，叫做品牌静默。具体的做法就是面对不会严重危及品牌形象和声誉的小错误，品牌方面选择悄悄改正然后沉默以对，装作没事发生一样。

这样的公关策略，其实是相当有智慧的。就像不少明星被爆出花边新闻选择不回应一样，在风口浪尖上，任何回应都会再度引发媒体关注的热度，而不回应则会被更多、更大、更劲爆的新闻盖过去。吃瓜群众们都是健忘的，没有后续的消息，很快就会被大众遗忘。

另外，这样的策略还能节约公关资源。与其动不动就道歉，不如少说多做，在静默中让消费者忘记你的小错误。