在酒店为您服务的或是机器人 厦门旅游饭店逐渐步入智慧时代

机器人“管家小白”可以准确无误地将客户所需物品快速送达房间门口。

本报讯 （文/图 记者 吴君宁）最近，厦门磐基希尔顿酒店来了一位特殊的新员工——“管家小白”机器人，当您入住酒店叫外卖或呼叫客房服务时，送物上门的很有可能就是个机器人。厦企“星速购”昨天在我市举行智慧文旅生态研讨会，会上发布三款星级酒店24小时物流机器人，住客在房间动动手指，就能实现酒店购物、外卖上门等。目前，星速购已与全国50多家星级酒店达成合作，并已经在磐基希尔顿酒店试运行三个月，不久后，我市越来越多星级酒店里都可以见到它。

记者昨日在磐基希尔顿酒店看到，这些新入职的机器人可以自主搭乘电梯、避障，一台机器人就能解决300间客房的快递、外卖、客房服务，一个订单最短5分钟、最长15分钟就能送到客人手中，以智能化、人性化的服务帮助酒店持续降低运营成本、提高效率。

“机器人不仅帮助酒店提升了服务效率，还通过微信小程序上的线上商场，解决了房间内迷你吧商品单一、价格过高的难题。”厦门磐基希尔顿酒店市场传讯总监Key说，“管家小白”在酒店上线3个月来，提升了酒店效率，降低了服务成本，增加了服务亮点。会议现场，源昌凯宾斯基、瑞颐、海港英迪格等我市10家酒店与星速购正式签约成为合作伙伴。

市文旅局市场管理处有关负责人表示，随着智慧旅游的发展，我市的旅游饭店也逐渐步入智慧时代，他建议酒店从标准化向个性化发展，更多运用运营管理软件，营造智能化服务的住宿体验。

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责任编辑：陈培章