近日,一位河北朋友从某大型网络购商城购买了一手机。但收到手机后,因不能确定是否贴过手机膜,于是便向网购客服进行咨询提问。
网友问客服人员:“买的手机贴着膜没?”
结果,机器人客服只是发来了手机膜的图片,实在是答非所问。
无奈之下,那位朋友只能到该手机商的实体店去问,实体店人员告诉这位朋友,手机并没有贴膜。
新买的手机是否应该贴膜,我们姑且不论。但是如果没有人工客服,只依赖一个机器人和用户交流,恐怕未必是用户想要的结果。因为机器人在回答用户问题方面,有时并不精准。
我们承认,科技是第一生产力,机器人在很多方面帮了人类不少忙,是人类的好助手。但如果因此而认为机器人可代替人类,则是不可取的。因为人类和机器人相比,更懂得交流和理解,也更有温度和感情。
卖家,应该以用户为本,尤其在互联网+的时代中,更应该做好用户的良好体验。让带有感情的人工客服多些,而不是将服务工作全部交给机器人,这样卖家的生意才能越来越好。
不知大家觉得是机器人客服好,还是人工客服好呢?
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