河北网友购物遇机器人客服，答非所问让人很无奈

近日，一位河北朋友从某大型网络购商城购买了一手机。但收到手机后，因不能确定是否贴过手机膜，于是便向网购客服进行咨询提问。

网友问客服人员：“买的手机贴着膜没？”

结果，机器人客服只是发来了手机膜的图片，实在是答非所问。

无奈之下，那位朋友只能到该手机商的实体店去问，实体店人员告诉这位朋友，手机并没有贴膜。

新买的手机是否应该贴膜，我们姑且不论。但是如果没有人工客服，只依赖一个机器人和用户交流，恐怕未必是用户想要的结果。因为机器人在回答用户问题方面，有时并不精准。

我们承认，科技是第一生产力，机器人在很多方面帮了人类不少忙，是人类的好助手。但如果因此而认为机器人可代替人类，则是不可取的。因为人类和机器人相比，更懂得交流和理解，也更有温度和感情。

卖家，应该以用户为本，尤其在互联网+的时代中，更应该做好用户的良好体验。让带有感情的人工客服多些，而不是将服务工作全部交给机器人，这样卖家的生意才能越来越好。

不知大家觉得是机器人客服好，还是人工客服好呢？