酒店OTA运营 不花钱获取OTA巨量曝光度的秘诀

流量是酒店在OTA上最重要的指标之一，不管酒店的详情页多么精美、价格多么公道，要想让客人看见你，都离不开充足的流量。

经常有朋友说自己的酒店要实现流量翻倍，但是又没有预算，不知道从哪里下手才好。

其实酒店在OTA上根本不需要花钱，即便没有促销推广和广告投放，也可以获得可观的流量——我们叫它“自然流量”。

今天我们就从酒店价值分和挂牌规则两个方面来讲，如何搞定自然流量：

酒店价值分

酒店价值分由6个要素构成，一共有29分：

1. 客户价值分（5分）

★ 影响因素：近期间夜量、近期酒店营业额

优化方法：

1）通过挂牌的方式提升排名增加曝光；

2）优化酒店列表页和详情页的转化率；

3）做好收益管理，合理调价提高收益。

2. 价格感受分（5分）

★ 影响因素：酒店价格变化幅度、酒店价格竞争力

优化方法：

1）保证价格涨幅与频率的稳定性；

2）提升酒店在同商圈内的性价比；

3）做好节假日等远期的房价预埋。

3. 房源保障分（5分）

★ 影响因素：酒店保留房&FreeSale订单占比、酒店房态良好度

计算方式：90天内的保留房数量、得房率和满房率

得房率=实际提供的保留房数量/合同保留房数量

满房率=拒单率

优化方法：

1）适当增加合同保留房，及时补充临时保留房；

2）减少甚至杜绝拒单与关房，“涨价不关房”。

4. 信息优势分（5分）

★ 影响因素：酒店信息分、酒店点评分

优化方法：

1）完善酒店基础信息、图文详情、设施政策、交通娱乐等内容；

2）提升酒店点评分，使点评的数量和质量持续增长。

5. 服务质量分（5分）

★ 影响因素：平均确认时长、到店无房率、到店无预定、确认前/后涨价、确认前/后满房

优化方法：

1）安排专人负责，注意交班时段，保证5分钟确认订单率；

2）采用合同保留房+临时保留房，提高保留房和FreeSale订单占比；

3）实时关注库存，及时录入PMS，杜绝到店无房或到店无预订；

4）不设置过多的保留房，关注房态，避免确认后涨价或满房。

6. 商户诚信分（4分）

★ 影响因素：刷单、低价保障、持续挂牌

优化方法：

1）严格避免出现刷单和低价保障等扣分行为；

2）合作1年以上特牌及金牌酒店最高可加0.5分。

挂牌规则

挂牌是提升酒店排名的重要工具，OTA会把站内有限的流量，优先分配给优质的酒店。

以携程为例，挂牌分为特牌、金牌和银牌，酒店要考虑以下7个因素：

图|携程挂牌规则

根据挂牌的各种规则，我们总结了酒店经常会遇到的两个问题：

1. 酒店应该如何选择挂牌？

酒店定位

明确自家酒店的定位，确定自己的主力平台；

携程系：中高端酒店和度假型酒店

美团系：中低端酒店和情侣型酒店

挂牌数量

酒店所在商圈或城市挂牌数量较少时，挂牌更有优势；是否要挂特牌做独家也是一样的道理；

酒店体量

酒店的体量和营业额会影响客户价值分，最终影响酒店默认排名高低；

竞对酒店

观察商圈内标杆竞争对手的挂牌选择，作为自己是否挂牌的参考。

2. 酒店为什么会被降牌/撤牌？

挂牌要求违规

在酒店挂牌后，携程每天都会进行实时监控，如果品质线不达标会降牌，如果违反其他规则会撤牌。酒店整改符合要求后，可以重新申请流程；

其他违规处罚

携程发现酒店有逃单或者前台价格倒挂等行为；

服务质量分不达标

当酒店的服务质量分为D或D+时，虽然不会被撤牌或降牌，但会取消“优先展示权”：

服务质量分为D+的酒店金银牌权益会受到限制，而服务质量分为D的酒店排序会被置底。