Kilimall 店铺订单交付质量考评规则

为了向广大买家提供良好的购物体验，Kilimall自 2017 年 11 月 1 日推出基础店铺交付服务服务体 系指标：“Order Defect Rate”订单缺陷率(以下简称 ODR)。

一、ODR 计算方法： (Dispute Quantity + / Order Total) * 100%

ODR 考评时间：每自然月 1 日,统计上月 ODR 率；以考评日开始，统计前 60 天历史付款订单数据为考评 样本。若近两个月的考核订单数=>

下文【订单】包含所有 FBK 和 GS 订单。

二、考评处理：

ODR 超过 5% 时，平台将审核店铺（卖家需提交可行的订单交付质量提升方案），Kilimall 并有权对该 店铺进行关店和扣除全额保证金处理。

三、新入驻卖家保护政策:

新卖家开店成功后的 90 天内不考核，但因系统自然月 1 日计算 ODR>15%，Kilimall 有权执行关店处理 和扣除全额保证金。

解释说明：

Dispute Quantity (纠纷数量)：以订单为单位，按照订单支付时间所在统计周期内的数量，计算虚假 发货、少发、错发、因产品质量问题、描述图片不符合产生的退货退款等因卖家原因引发的投诉、纠纷订 单数量。

Order Total (订单总数)：以订单为单位，按照统计周期中的支付订单数，包括店铺内用户已支付所有 订单数之和。

四、3C 电子品类考核规则

4.1 3C 售后提交平台仲裁问题分类

4.2 若 3C 店铺 ODR 大于 8%；进行店铺审核，卖家需提交可行的店铺运营方案，若下一个月度再次出现 售后率大于 8%；关店处理且有权全部扣除店铺质量保证金。

4.3 店铺售后仲裁订单的罚款将在每月账单中扣除结算；因目前全品类开放，若没有缴纳 20000 元质量保 证金而销售 3C 数码商品（3C 配件除外），需补齐保证金，否则不予以结算。

本规范将依据平台运营管理情况，不定期进行规范修订,此版本于 2019 年 4 月 1 日生效。（来源：kilimall）

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