真实案例的灵魂拷问：需求是什么？

声明：（微信公众号：demoroad）

故事性质：实例，非虚构

时间点：某天

主演：小黑（产品经理）、小白（产品经理）、小灰（业务总监）

我们的故事：

一天，小黑告诉小白，"后台需要增加一个确认送达的功能，因为.........."。

某天，小灰跟小黑沟通时说："后台需要一个人工送达的功能，因为配送员在楼宇环境内，可能遇到网络信息号不佳的情况，配送员当时无法点击确认送达，需要业务管理后台干预"。

小白，在了解需求背景后，按预设的方案“配送后台需要增加一个确认送达的功能”，完成详细方案的设计。

在需求方案内审的会议中，大家对小白方案提出以下质疑：

1.为什么要在后台加一个确认送达的功能？

2.这个问题的本质不是骑手端网络异常处理机制吗？

面对这两个问题，传达需求的小灰，做方案设计的小白，均没有敢开口回答，他们似乎已经意识到问题出在哪里。

求破案：

你们认为该案例反映了什么问题？