眼镜店转型视光中心如何运营？

在现代互联网的冲击下，消费者对专业性的要求越来越高，因此“视光中心”成为了近几年眼镜行业***火热的名词，许多眼镜人乃至众多医院眼科都看到了无限商机，于是各种形式的“视光中心”雨后春笋般出现在全国各地，但人们往往会忽略一个问题，并不是挂上视光中心的牌子，就是真的转型成功了。

一个眼镜企业的成功升级，一个新建视光中心的成功运营，是一个企业综合运营能力的一种体现。至少要从包括定位、技术、运营、团队建设等多个方面去思考，探索。

一、清晰的定位与角色的转变

视光中心根本的职能是为顾客提供视觉健康的综合服务，是以解决视觉问题为导向，技术、服务、产品都只是解决视觉问题的一种手段。所以转型与升级首先是从业者角色与定位的改变，从一个卖眼镜的商人，转变为解决视觉问题的视光师。

二、打造专业的氛围与形象

有很多眼镜店虽然挂上“某某视光中心”的牌子，宣传得如何专业、设备如何先进，但在顾客进店之后，依然是一个眼镜卖场的氛围，店内的装潢、设计、张贴依然是某某商品品牌、种种买赠打折活动，很少体现出专业与规范。

一个有专业的氛围的视光中心，首先是围绕专业需求、服务内容去设置的，常见的功能分区有：导诊区、产品展示区、隐形区、检查室、诊断室、治疗室、视功能训练区、斜弱视训练区等。产品区与功能区的协调比例很重要，产品区过多，就会缺少专业氛围，产品区过小，会丧失眼镜店原有的优势。

三、打造专业技术团队

打造专业团队，需要系统化、规范化的固化流程，并且要建立企业内部的学习交流机制，考核机制，晋级机制。团队岗位的分工与职责要明确，视光中心的常设岗位主要有导诊员、视光师助理、眼视光师、康复师、理疗师、眼镜定配师等。

此外，接待与检查流程也要更加规范：接待——分诊——问诊——旧镜测试——眼科常规——初检——屈光检查——视功能检查——分析病情——方案与建议——选镜与训练体验——建立跟踪档案。规范检查和方案的科学化、流程化，有易于复制、并培养更多的人才。

四、完善的顾客服务与跟踪体系

眼视光服务与传统的眼镜店服务有所不同，在视光中心，配镜成交是服务的起点，从此便肩负起了顾客视觉健康的责任。从建档、训练、跟踪、复查、回访一系列完善的细致的流程，建立起顾客的信任与忠诚，也会使视光中心越走越好。