中意人寿引入数字化项目 全新升级智能服务

9月23日，中意人寿保险有限公司在北京召开发布会，介绍2019年服务升级情况。中意人寿总经理助理陈刚表示，为进一步丰富和提升客户的服务工具与服务体验，2019年中意人寿服务再次升级，率先引入数字化项目，为客户提供简单便捷的差异化服务。

图为发布会现场

据介绍，2019年，中意人寿重新梳理各项服务，建立“以客户为中心”的客户服务体系，以优质保单服务为依托，全渠道倾听客户声音，为客户提供有温度的客户服务。首次推出四大服务品牌，意服务、闪赔闪付、智能客户联络中心、视频客服，通过服务升级，扩展服务内涵，延伸保障功能，为客户提供更具获得感、更具体验度的服务。

陈刚说， 2019年，中意人寿推出“意服务“品牌，涵盖投保、保单变更、咨询投诉、理赔、满期领取、增值服务等整个保单生命周期服务环节，让保险服务简单、再简单，让普通客户也能轻松掌握各种功能。近期，中意人寿还对2016年上线的自助理赔功能进行了升级，升级后进一步减少录入内容、增加身份证及银行卡信息的自动识别、理赔申请书中增加领款账户授权，真正做到理赔流程做减法，理赔速度做加法。

通过不同的服务接触点如电话、官微、官网、掌上中意APP、电子邮箱、短信、柜面、NPS等，中意人寿实现了全时段全媒介倾听客户声音，并建立快速处理通道，分类进行快速响应、及时处理以及服务持续改善，形成倾听-解决-改善的良性循环。

AI时代，无智能不服务，中意人寿不断尝试利用技术优势，引入数字化项目，引领行业智能服务新趋势。中意人寿智能客户联络中心是中意人寿倾力打造的集新科技、智能化、多媒体、全时间、多渠道的客户服务平台，为客户提供“一站式”解决方案，涵盖智能客服、智能机器人回访等各项服务。“在应用智能技术的同时，我们也更加注重保障用户的信息安全，力争使各项服务更加便捷、体系更加完善。”陈刚说。