弯道超车，海尔又出新招

弯道超车本是赛车运动中的一个常见术语，意思是利用弯道超越对方。近几年，随着国家对于水污染问题的高度重视，净水行业发展迅猛，企业各出奇招，试图另辟蹊径。9月17日，在以“物联引领 智净未来”为主题的新品上市发布会上，海尔推出新款“博观”系列净水器以及独特的“3化3免承诺”服务，为净水行业再搭建新体系。

根据泛博瑞咨询研究数据显示，2019年上半年净水设备整体市场近200亿规模，在低迷的家电行业中发挥着强大的吸金能力。海尔借此东风，推出新款“博观”系列净水器，也是行业首台双A+物联网净水机。双A+指的是国家A+精准净化认证和A+长效节水认证，意味着此款净水器不仅能精准净化水中的抗生素和农药残留,还在长效节水方面超国家一级水效标准。

目前净水产品中，反渗透机占比已达88.7%。“博观”同样采用3年长效RO膜滤芯,高分子反渗透技术,过滤精度达0.0001微米,可有效滤除水中有机物、微生物、化学残留物、重金属、细菌等有害物质。智能联接海尔智家手机APP的功能非常具有人性化，无论身在何处都可通过手机APP关注家中净水器的运行状态，实现水质监测、一键报修等功能操作，同时，台上高端智能水龙头也可自动检测滤芯使用情况，时刻提醒用户是否需要更换滤芯，进一步保证饮用水品质，也为用户带来了更高的价值体验。

此外，一向以优质服务为宗旨的海尔推出的“3化3免承诺”服务，搭建其背后的诚信服务体系，为用户打造透明化、可视化、主动化的全流程诚信服务体验。“3化承诺”即：“水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化”。“3免服务”即：“水质净化效果不可视，安装一年内免费换新机”，“滤芯到期未主动提醒，安装三年内免费换滤芯（含RO膜）”，“预约时间内服务拖期，安装五年内免服务费”。同时，为了创造更好的用户体验，以及保证“3化3免承诺”服务切实有效地落地，确保用户享受到消费更公正、服务更透明，除了常规的海尔服务热线以外，也开设“海尔净水”微信公众号，接受舆论和用户的监督。

由于净水产品的特殊性，后期必然产生的换芯保养服务使用户持续与品牌商发生交互，对于消费者来说，前几年净水器野蛮似的扩张导致很多品牌服务完全没有，售后服务变成真空地带，滤芯到期机器就报废成为用户的痛点。而净水产品同质化严重，用户追求的也只是净水功能，目前来讲，反渗透技术已经几乎发展到极致，品牌商只能将竞争从产品转向产品加服务，强调服务的差异化。在今年的3月8日，海尔确立了以“用户满意”为核心的战略导向，而“3化3免承诺”的推行将服务格局重塑。

在当今家电领域，新技术、新材料层出不穷，与此同时不可忽视的是用户体验占比越来越大，用户也愿意为此买单，单纯的卖产品之路遍布荆棘，优良的产品加人性化的服务已经成为未来发展趋势。