得助智能：我的客户竟然喜欢使用智能客服？

毫无疑问的，机器正在改变客户服务领域。他们现在可以帮助大大小小的企业提供可靠和即时的客户服务，以保持顾客粘性、增加顾客的参与感，并为双方节省时间和金钱。据悉，用户通过企业互联网线上渠道所提的问题中，80%都是针对产品或服务的，这表达了一种强烈的购买意愿。这些重复性的问题都能由机器人快速响应。这种无缝、实时的交互，把企业平台渠道与一群高价值客户绑定在一起。

从用户的社交媒体上抓取信息也很重要，当用户在社交媒体上表达对某产品的喜爱时，这是一种对该公司认可的强烈信号。该类信息应包含在客户的私人定制短信中，企业可以用该类信息重新定位客户，甚至为客户定制化报价。

LivePerson的一项调查显示，89%的消费者对机器人的感知都是“积极”或者“中立”的，他们更喜欢与客服机器人聊天，而非简单的解决任务。对于大公司来说，这项机器人减轻了客户服务中心的压力，把简单的、重复性的为扔给机器处理，人类客服则负责处理客户更高级别的要求。小公司则将客服“人工智能”化，更专业和更具个性化的为客户服务。

顾客对此自然喜闻乐见，相比于一遍又一遍地听同一首曲目，忍受人类客服不耐烦的音调。机器人能够快速、耐心的处理你简单的请求，对该品牌自然会更加信任、喜爱。所以当下一次不得不再听一遍电话彩铃时，不妨问问电话里，“我需要一个人工智能客服。”