携程大数据绘出春运轨迹 技术改变旅行

2018年春运大幕已拉开，规模巨大的春运大军再次带动了全国各地的人口大迁徙。在此次春运流动中，携程大数据也开始同步记录了国人的“回家过年”之途。

今年春运，除了7×24小时全天候暖心服务，携程还通过现场指导购票、“全球旅行SOS”等方式，温暖“返乡客”的回家之路。

而在这些服务的背后，是携程正在不断用大数据、人工智能等技术投入推动旅游业服务水平的进一步提升。

动态可视化订单系统 让大数据助力出行

自2014年年末起，携程依托大数据理念开发出的各项新功能与服务方式的革新陆续展现在了用户眼前，同时也看到了大数据应用更多的可能性。如今，携程再次在大数据领域取得突破，依托大数据的实时分析能力，制作出了实时、动态的可视化订单展示系统，不仅订单生成状况一目了然，更可实时了解目前各地区、航空、地面交通等的热度情况。

携程方面介绍，如何利用大数据将冰冷的数据转化为生动的形象、以更为贴近用户生活的方式展示一直是携程致力发展的方向，在探寻的过程中技术人员萌发了将数据以可视化的形式进行直观展示的想法，经过长时间的尝试和调整，从而有了携程可视化的春运“轨迹图”。“若有用户通过携程官网或携程旅行App成功下单购买了一张机票，那么我们的实时展示系统上就会做出相应的反馈，包括出发地与目的地的热度上升等等。”

据了解，携程可视化订单系统，是基于对数据进行LBS地理位置的分析，将用户旅行轨迹动态、实时、直观地呈现在用户眼前。可视化图表中包含有机票实时订单、酒店实时订单、火车票实时订单、旅游度假实时订单，同时，全方位地展示机票、酒店、火车票、旅游度假中“热门出行城市”、“热门到达城市”等用户比较关心的数据。

技术服务创新让春运出行更有保障

虽然回家团聚依旧是主流的过年方式，但携程大数据预测，今年春运期间旅游人数规模将创新纪录。

除了应用诸多技术，保障春运的预订服务之外，携程推出了一系列创新服务，将为旅客出行提供更全面的保障。

据悉，所有携程用户，只要在旅途中遇到紧急状况，都可以向“全球旅行SOS”寻求帮助。目前，这项服务已经接到不少起求助，主要涉及旅途伤病、找回遗失物品等方面，携程方面曾表示其解决率超过九成。

值得一提的是，获益于携程新一代客服机器人的上线，更多旅客体验到人工智能所带来的便捷服务。比如，“机器人”的服务量，在机票售后及酒店售后客服总量的占比双双超过70%，服务效率比传统电话客服最高提升10倍。