毒APP平台卖家虚假发货 用户对平台取消订单操作不满意

近日，有用户在新浪黑猫投诉平台对毒APP进行投诉，该用户向毒APP平台询问卖家虚假发货问题后，平台客服在没有征得其同意的情况下直接取消了订单，用户对于平台的操作方式表示不满。

该投诉内容显示，该用户于9月30日在毒APP平台购买Nike球鞋，卖家承诺于10月4日之前发货。10月4号下午平台显示卖家已发货，但直至10月6日，用户查不到任何物流消息。用户就卖家虚假发货问题咨询毒APP平台客服后，客服在没有询问用户诉求的情况下直接取消订单，用户表示该鞋目前已经涨价近200元，用户认为毒APP平台取消订单的操作方式并不能解决问题。

财经网在新浪黑猫投诉平台上发现，关于毒APP平台卖家虚假发货的问题投诉并不少见，用户的投诉要求大多为要求平台对卖家进行处罚并按要求发货。财经网了解到，今年毒App也上线了交易新规,希望通过提高卖家违约成本以及提高买家赔付金额的手段,抑制“炒鞋”,保障买卖双方的权益。

财经网通过毒APP平台客服了解到，针对卖家虚假发货行为，平台会在交易关闭后24小时内将赔偿款项赔付到用户的APP现金账户中，但是从该例投诉中，用户显然对于毒APP平台的赔偿方案并不满意，表示：“吃一堑长一智，不会再用了”。

互联网分析人士认为，毒APP平台虽然推出了所谓的“提高卖家违约成本以及提高买家赔付金额的手段”,但是从实际案例来看，卖家的违约成本显然还是太低。就此例投诉来看，买家能够收到的平台违约金赔付约为45元，但该款运动鞋已经涨价近200元，涨价成为平台卖家不断违约的直接原因。该分析人士认为，用户的直接诉求还是能以当时购买价格买到产品，而目前平台无法满足用户诉求，从而造成用户不满。