淘宝卖家应该都知道店铺的信誉等级是很重要的,我们平时在网上购物的时候也可以发现,很多消费者在购买一款商品时,都会下意识的倾向于等级高的店铺或者销量还不错的店铺。那么根据这一情况,我们也需要对店铺的信誉等级来多做做功课。
以前信誉等级最高的就是蓝冠,随着店铺积分的提升因此有了现在的金冠。究竟信誉等级是根据什么来计算的呢?
信誉的升级,主要是好评的数量积累。当好评积累到不同的数值,就会对应上不同的信誉等级。
那么我们就可以知道,淘宝店铺的信誉等级是和好评数量成正比的。而评分系统又分为好评,中评,差评。不同评分的计算方式又是有所不同的,好评加一分,中评不加分,差评扣一分。因此才会有很多商家才会去刷单刷好评。
淘宝卖家信誉是怎么累计的?
卖家信誉等级分为4个大等级和20个小等级,依次是心、钻、蓝冠、金冠。
卖家的信誉等级是和店铺的DSR评分有关的,一般DSR评分就是店铺半年的动态得分。包括描述、服务、物流等三个方面。(DSR评分是指淘宝买家购买店铺商品后,确认收货之后对商品描述、物流、服务三个方面做出的星级评定。4-5星就是好评,3星是中评,1-2星是差评。)
每个好评计1分,累积到一定的分值之后就会达到不同的信誉等级。
怎么正确累积信誉积分?
一个买家完成一单交易后,可以获得一次评价机会,累计一分。如果买家将同一个宝贝购买了2件,那么可以做两次好评,但只有一个好评是计分的,另一个好评不计分。
如果一个买家在同一家店铺购买了两个不同的产品,那么这两个评价都会计分,也就是可以得到两个好评,可以得2个信誉分。一个自然月之内,同一买家在同一店铺进行购物消费,购买了10个不同商品,那么最多只能得到6个好评,累计6分。(超出6分则不计分)
所以,当我们用心将宝贝的详情页和宝贝主图做好了,耐心服务买家,及时与买家沟通,解决买家的问题,只要努力维护好客户,好评肯定是不会少的,信誉等级自然就有所提升啦!
如果遇到差评也有差评的解决方法,差评是可以修改的,与买家进行沟通,保持低姿态的与买家道歉,并在可接受范围内给予一些补偿,也可以让买家愿意修改差评的哦!
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