买家：质量怎么样？客服回复基本避重就轻，但也有说出真相的客服

现在随着电商行业的发展，对人才的需求也是越来越高了，尤其是现在每个店铺少不了的就是客服，客服对于一家网店来说有着举足轻重的地位。

他们每天的工作就是与顾客“聊天”解决顾客的问题，尤其是当买家说到质量上的问题时，就会特别头疼，尤其是对客服来说是一个相当敏感的话题：说质量好，有点王婆卖瓜，说质量不好，等着老板的给你结工资。

综上而言，一般的客服都会选择和顾客说质量好，是用什么材质做的，说话也是避重就轻的，但是也有的客服的选择了后者，说出了真相。

有一为买家想买毛巾，然后咨询了质量客服之后，客服回答，想买毛巾就建议买好一点。作为买家自然是懵了，难道她选的不好？于是客服就回答：一般，当个抹布还行。

这样的情况只多不少，有一位买家买了一件衣服，但是收到货之后发现质量不行，于是找了客服，结果客服回复她，偷偷跟您说我也觉得质量不咋地。

这样的方式逗乐了买家，也平息了买家的怒火，就是不知道当老板看见这回复的时候，是要夸他情商高呢？还是让他麻溜地走人？

不得不说的一点：质量一直都是电商商家的痛点，当然这并不是因为我们的产品质量不好的原因，主要的是顾客无法切确地知道商品质量如何。

所有的判断都是来自，图片、视频、详情页以及其他买家的评论等等来判断的，若是一些反馈都是正面的对店铺当然就起到了积极左右，但是若是负面的反馈可能就会导致店铺出现危机。

因为网购都是靠着隔着屏幕的视觉和感觉进行判断的，所以，有时候买家会问这样的问题。或许卖家会觉得，这个问题很无语，因为遇见这样的问题，作为卖家回答都会避重就轻。

我们从买家的角度去想一想，为什么买家会问这样的问题？因为有时候这样的问题往往是因为，顾客是因为在逛完店铺之后，发现了一些细节上的问题，才会发出这样的疑问。

但也在说明他购买欲望是比较强的，所以我们要做的就是打消他们的顾虑，这样成单的几率就会大很多。

质量一直都是电商的痛点，但是我们将品控做到位相信就没有太多的问题，因为顾客通过屏幕或许感受不到，但是收到货时还是能够清楚地了解到商品的质量怎么样的，所以品控对于电商卖家来说真的很重要。

你在网购过程中会问质量好不好的问题吗？