如何设计令人上瘾的产品？

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在我们现在的生活中，可以说是每一天都离不开手机的使用，我们将大部分的时间应用在手机上的各种APP，哪怕是当我们并不知道要获取什么信息时，也经常会习惯性地点开某个APP，这些使用习惯或者说是上瘾的现象是怎么产生的呢，为什么我们戒不掉这种习惯呢？在这其中是不是有什么秘诀使我们对于产品产生欲罢不能的依赖感呢？这次书摘品读小编带来的《上瘾》就能为你解答其中的问题。

书中揭示了很多让用户形成使用习惯，甚至“上瘾”的互联网产品服务背后的基本设计原理，阐述了怎样打造一款让用户欲罢不能的产品。尼尔·埃亚尔和瑞安·胡佛根据其多年的研究、咨询及实际经验，提出了新颖而实用的“上瘾模型”（the Hook Model），即通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”，让用户成为“回头客”，进而实现循环消费的终极目标，而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。

整本书的核心就是上瘾模型，书中内容也是以上瘾模型的四个阶段为框架展开的。

即上瘾模型（the Hook Model）：触发—行动—多变的犒赏—投入。

一、触发：提醒人们采取下一步行动

触发就是指促使用户做出某种举动的诱因，分为内部触发和外部触发。

1、外部触发

外部触发是通过发出行动召唤暗示用户，这是打造习惯养成类技术的第一步。外部触发往往会以醒目的按钮形式出现，来把下一个行动步骤清楚地传达给用户。

如图中的大号箭头就是对于用户下一步行动的清晰指令，这些常见的视觉触发作用就是引导用户采取下一步行动。

同时外部触发分为四种

付费型触发：做广告或是通过搜索引擎做推广都属于常见的付费型触发。

回馈型触发；公关和媒体领域所花费的时间与精力，如正面的媒体报道，热门的网络短片，商店重点推介。

人际型触发：熟人之间的相互推荐也是一种极其有效的外部触发，就是我们经常说的口口相传。

自主型触发：自主型触发只有在用户已经注册了账号、安装了应用情况下才会生效，它意味着用户愿意继续与之保持联系。

2、内部触发

当某个产品与用户的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联时，这就是内部触发在起作用。外部触发会借助按钮这一类感官刺激来影响用户，内部触发则不同，其看不见，摸不着，也听不到，但它会自动出现在你的脑海之中。所以说，将内部触发嵌入产品，是是消费者技术成功的关键。

当用户拍下好看的照片之后想要分享在Instagram上面时，这种习惯性行为显示了用户情绪与应用之间的绑定关系，这就是一种内部触发。

二、行动：人们在期待犒赏时的直接反应

根据斯坦福大学福格教授的行为模型公式B=MAT，B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。要想使人们完成特定的行为，动机、能力、触发缺一不可。

触发提醒你采取行动，而动机则决定你是否愿意采取行动。

蕴含在广告中的动机，啤酒广告就是一个代表性的例证。啤酒厂商利用社交凝聚力这一动机，通过几个年轻男子形象来为自己产品做宣传。尽管啤酒和社交生活没有直接联系，但是图片强化了这一啤酒品牌所蕴含的好友情深的理念，让人印象深刻。

三、多变的犒赏：满足用户的需求，激发使用欲

在上瘾模型的第三阶段中，你所设计的产品会因为满足了用户的需求而激起他们更强烈的使用欲。作者将多变的犒赏分为三种主要表现形式:

社交犒赏：人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。

Facebook中，用户可以体验到五花八门的社交犒赏。源源不断的分享内容，查看评价，关注众人称赞的东西都会带来社交犒赏，变化不定的内容驱使一些用户在信息流中不停搜索新鲜内容。

猎物犒赏：人们从产品中获得的具体资源或信息。

源源不断出现在滚动屏幕上的信息就像猎物一样让人们不停追逐，twitter上以时间顺序排列的信息流就是一个典型。

自我犒赏：我们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感，最典型的就是游戏，玩家努力掌握游戏技巧打通关的过程就是一种自我犒赏。

四、投入：通过用户对产品的投入，培养“回头客”

投入阶段是上瘾模型的第四个阶段，也是最后一个阶段，行动阶段使用户即时获得满足，而投入阶段主要与用户对未来犒赏的期待有关。

对产品的投入会令用户形成偏好，我们对事物的投入越多，就越有可能认为它有价值，也越有可能和自己过去的行为保持一致，最后就陷入了这个“上瘾循环”。

Pinterest用户任何时候张贴图片、转帖他人图片，或是对网站上的图片进行评论点赞，都是对网站的一种投入。所有这些微小的投入都为Pinterest提供了资料数据，使其能根据每个用户的个人喜好调整网站，同时加载下一个触发。

同时，用户对产品的投入不仅可改进产品服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令储存价值以内容、数据资料、关注者、信誉或技能等形式自然增长。

图文编辑：zem

图文审核：大可乐

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