案例：违规投柜

近年来，智能包裹柜做为投递终端设施，其应用率越来越高，逐渐被投递员、收件人所接受。但按邮件交寄的性质看，标快类邮件涉及的部分增值服务时，属严禁投柜的。今天，我们举的案例就是违规【投拒】作业问题。

一、问题件发现

某日业控人员登录新一代寄递平台查看智能包裹柜业务量应用情况，经查发现报表中出现很多【违规入柜量】，据此开展了相关核查工作。发现违规入柜邮件均属作业规定中【严禁入柜的邮件种类】。

二、相关案例

经具体查证，抽测相关违规入柜邮件轨迹。其中一条如下：

相关轨迹反映问题两点：

一是确认违规作业。该邮件属标快邮件中的“证照类邮件”，按集团2014《关于印发推进邮政EMS终端渠道建设指导意见的通知》、2017《关于下发智能包裹柜操作规范的通知》、2018《关于进一步重申投交智能包裹柜邮件操作规范的通知》的规定，属严禁投交包裹柜的邮件范畴。

二是疑似违规作业。该邮件10月9日上午解车、下午反馈未妥投；次日则出库，采取投柜作业方式。仅从信息轨迹看，可在一定程度上怀疑相关投递员首次作业时未实施外部投递，同时第一次未妥投的信息反馈原因疑似存在问题。判断依据为10月10日的妥投信息反馈。