“夕阳红”旅游团门槛多

“十一”假期过去，旅游市场暂时进入淡季。记者连日来走访多家旅行社了解到，老人旅游团是淡季时期旅游市场的主要对象。然而，有市民致电记者称，为老年父母报旅游团时却遭拒，也有老人打消报团旅游念头，这是为何呢？为此，记者采访多方，原来是受《旅行社老年旅游服务规范》（如下简称《规范》）条文所限。

（网络图片）

想象

75岁老人报团出游门槛高

旅行社不收或签免责协议

记者走访发现，数家旅行社均设置年龄门槛，拒收75岁以上的老年人，或要求签免责协议。而80岁以上老人则不能再报团旅游。

“我想为父母报团。”“他们年龄多大了？”“75岁！”“70岁以上的，需直系亲属陪同出游才可以，75岁以上我们不收了。”这是记者与赤坎某旅行社营业员的一段对话。

该旅行社赤坎营业部的部门经理解释：75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，本意在于规避风险，减少老年人参团可能带来的问题。

记者随后走访的几家旅行社回复不一，但是均对75岁以上出游这一事项比较慎重，“不一定要子女，但要有亲属陪同，还需要再出具一份健康证”“我们这里可以不要子女陪伴，但一定得出具三甲医院的健康报告，还需要家属承诺书”“75岁老人出游本就是个槛，规定不可改变”……

根据多家旅行社的反映，这些限制是依据《规范》而订的。记者看到，在《规范》中有一条“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”的条款。

而对于旅行社来说，最麻烦的是《规范》有一条规定：包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。配备随团医生实施起来有一定难度。

“为了控制成本，目前多数旅行团只有导游、领队，没有配备随团医生。如果要配随团医生，从哪里找？报酬如何支付？这些都很难界定。”记者来到霞山，另一家旅行社的前台服务员听了记者的有关《规则》的问题时，如是回答。

一家旅行社的经理向记者透露，早在几年前，一些旅行社在旅游专列时曾请了一批退休医生随团当保健医生，令旅游者交口称赞。但这一模式最终没能保留下来。“聘请一两次没问题，但这些退休医生不愿意长期被聘用，毕竟太耗时间与精力。”他指出，若没有行业主管部门牵头，随团医生很难常态化运行。

记者采访时了解到，我市一些旅行社已针对老年人出行的特殊需求制定了老年游的标准，包括“领队需是公司星级领队，需有急救证”“单次拉车时间最好不超过2小时”“餐食以热食为主”等等。今后，针对“人数超过100人的老年团，需配随团医生”的条款，大型团或将被拆成若干个小团，老人也能玩得更加轻松。

像图中这样的旅游团，75岁以上老人欲参加受限多。记者 欧阳泽 摄

旅行社

尽管老人身体素质提升

但依然要严格执行规定

老年人旅游市场近年比较火。一家旅行社的经理告诉记者，很多老年人出游都是选择参加旅游团。对于很多旅游社来说，老年旅游团体甚至是主力消费团体。“主要原因是老年人时间比较灵活，但很多子女因为没有那么多假期陪伴父母，父母跟着团队旅游，子女也会比较放心。所以这一群体在旅游淡季便成了旅行团主力军了。”一家旅行社的工作人员说，“以前《规范》还没出来时，80多岁的年纪在团队旅游里是很常见的，还占有非常大的比例，甚至出国游都有很多老人。现在对旅行社来说，缺了这一块市场了。”

记者了解到，《规范》于2016年9月1日起实施，市区旅行社坚持严格执行。“虽然如今大部分老年人的身体素质还是相当不错，但有相关规定就必须执行，为防意外，流失客户也没办法。”一家旅行社经理说。

老人

被繁琐程序打消念头

参加子女家庭游为主

77岁的陈老伯告诉记者，国庆前想报团去东北玩，但被几家旅行社婉拒。“尽管我再三表明自己身体健康，但工作人员说一定要严格按照规定来执行。”最终，陈老伯在繁琐的报名要求下打消了出游的念头。

陈老伯对记者说，现在的老人身体大多不错。他身边就有两位80岁的夫妻经常出去旅游，以后不能报团旅游，只能像这对夫妻一样，约上志同道合的老友自己出游吧。

采访中，记者了解到不少年轻人对这个《规范》是抱支持态度，他们觉得越规范父母出游的安全就越有保障。但与此同时，他们也认为，“应该进行适当调整，现在很多70多岁的老人身体还是很健康的，光以年龄为限不让他们旅游不太合适。”由于受《规范》所限，他们纷纷表示，如果父母身体健康，但年龄偏大，他们会视具体情况以家庭游形式亲自带他们出外走走。

影响

低价老人游团费上升

广东海洋大学副教授程功煌表示，虽然各方声音不同，但《规范》对市场、游客而言仍然利大于弊。只是如何彻底落实标准，规范参差不齐的老年游市场，还需各方的努力。

程功煌认为，对于旅行社而言，深耕细分市场，升级、改进产品有了方向；对于市民而言，选择老年游产品心里有了底。这些都是好的转变。不过，这一系列的转变，也需要保险公司、游客的支持。比如，大部分保险公司对75岁以上的老人不承保，老年人出游的风险也不能全靠旅行社承担。

程功煌预计，未来更多的保险公司将能提供针对老人设计的高保障旅游意外险。一系列服务标准提升了，意味着以低价为特色的老人游的团费可能会涨。

来源：湛江晚报

文：记者 陈凯杰