凤凰金融结合用户需求调研 最大程度上解决消费者配置保险的后顾之忧

近日，银保监会披露了今年一季度行业投诉的情况。数据显示，2019年一季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉2.18万件。其中，保险合同纠纷投诉21377件，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉仅占投诉总量的2.03%。

其实，在媒体报道中，我们经常会看到保险维权新闻，比如买了医疗险、重疾险、意外险等，理赔的时候因为拒赔而扯皮。这不仅造成了消费者的经济损失，更大程度上也消耗了消费者的信任。

而保险消费投诉量众多，一方面是因为，一些保险企业在品质管理、服务水平、风险控制等方面做得不够完美，导致消费者买到的保险问题较多。另一方面是因为，许多消费者缺乏正确投保的基础知识，通过真正了解自我需求、耐心看投保须知、保险合同条款去了解产品的消费者较少，更多的人是看宣传、看哪个产品便宜。

在互联网保险快速崛起之后，保险销售环节缩短，为人们购买保险提供便利。但是，互联网的出现，也让保险产品变得鱼龙混杂，消费者很难挑选到一份真正“物有所值”的保险产品。在此背景下，凤凰金融利用AI及大数据技术，自主研发了一款专业、深度、动态定制保险规划的智能顾问产品——凤凰智保，以解决用户所面临的保险决策难题。

为此，凤凰智保搭建了涵盖市面上绝大部分保险产品的产品库，通过专业精算技术从海量产品库中，评估出更符合用户需求、优质且性价比高的保险产品。

在此过程中，凤凰智保精细化智能算法会将用户需求与产品特征进行合理匹配。根据近100位用户画像标签、130+产品要素标签，凤凰智保能够准确解构用户画像与产品要素，并通过机器识别与人工干预相结合，以及多种智能算法保证高贴合度，从而为用户推荐“物超所值”的保险产品。

同时，凤凰智保还研发了“产品性价比K值模型”，通过对产品进行评估计算出K值，让用户更直观地了解产品的性价比。此外，凤凰智保还独创了用户干预体系，其基于凤凰金融已有样本数据，结合平台数百万保险需求用户调研，加之用户对保额、偏好、预算多维输入，进行科学干预。而在凤凰智保给出的保险方案基础上，用户也可以对保额、险种进行一定的调整，进而形成一份更贴近自己实际需求的个性化保险配置方案。

值得注意的是，凤凰智保不以销售保险为导向，切中用户配置保险时的痛点，用智能化产品为用户免费提供中立、客观、全面、智能的保险配置方案。在凤凰智保的辅助下，消费者可以买到更符合自己需求的保险产品，而由于凤凰金融推荐的保险产品皆来自各大保险公司，理赔方面也无需担心，最大程度上解决消费者配置保险的后顾之忧。