得助智能：客服中心客户满意度组成要素有哪些？

立足于客户角度，通常客服中心客户满意度组成要素按照影响度区分，主要表现在以下方面：

1、客户电话能顺利接听，通常不会遇到线路忙；

2、电话顺利接通，如果没有接通，直接进行转接或答应过后再打回来；

3、所有的回答都很准确；

4、座席代表能够快速准确地把握客户问题的关键；

5、客户没有感觉到座席在应付他，而是在专心为他服务；

6、客户对座席有信任感；

7、市场反馈及时得到处理，客户得到最新的信息；

8、客户从座席处得到一个意外的建议；

9、对客户提出的意见和建议，座席都站在企业的角度对客户表示感谢。

客服中心客户满意度依赖于三大要素：流程、技术、人员。

一是精准的流程管理是客服中心所有关键工作流程的中心点。

二是强大的技术支撑直接提升了服务效率，并可为客户提供多样化沟通渠道。

三是高素质人才队伍是客服中心实现高效、优质运营的践行主体。合理的运营组织结构是客服中心成功的关键；人员排班直接影响服务水平；座席人员素质决定服务质量，直接影响客户体验；员工队伍稳定是实现长期稳定运营的保障。