感谢您阅读快递物流之声第1769期内容
来 源:优速伙伴公众号
原标题:旺季保障丨除“四害”、保品效,末端服务不打折
为提升优速服务口碑、客户体验度,同时保护网点寄件利益不受损失,从11月1日,优速再度启动末端服务“四害”行为专项治理行动,全面保障旺季末端服务品效。
末端网点服务一直是行业亟待解决的难题,也是提质增效的重要突破口,是全面推动寄递品效的重要途径。毫不夸张的说,谁能把末端服务做到行业屈首,谁就能以此“开山拓路”,赢取更多客户的青睐,抢占更多的市场份额。
基于此,今年7月份,优速在全网开展了第一期末端除“四害”专项整治活动。短短一个月有余,效果显著——服务态度类、送货上楼等关键服务指标改善超预期。
“四害”行为释义具体如下
1
服务态度问题行为鉴定标准:末端网点在派送服务过程中产生的服务态度问题,包括服务用语不规范、语言冲突、肢体冲突等情况
2
乱收费行为鉴定标准:优速末端网点超标准向寄件网点、寄件客户、收件客户收费的行为,均判定为乱收费。
3
不送货上门行为鉴定标准:要求将快件投递到约定收件人的收件地址或收件人指定位置,从而实现门对门服务,除区域表备注不予送货区域外,以各种理由不送货上门的行为,视为不送货上门。
4
不派送行为鉴定标准: 超过公司规定派送时效,且客户/网点发起投诉的,如未在投诉产生的规定时效内派送签收,视为不派送。
优速坚持一切以客户为中心,一切以品效为基点。近期,随着双十一的货量旺季的临近,成倍的货量涌入网络,这不仅是对分拨中心挑战,更是对坚持品效为先的优速网络的重大考验。
为确保旺季末端服务品效,优速迎难而上,大胆在全网启动第二期末端网点除“四害”专项行动,且在制度上作了进一步优化。2019年11月1日至2020年1月31日,优速对于违反除“四害”规定的网点,将严格按照最新制度执行。
除“四害”行动的开展,印证了优速对自身寄递品质的信心,更凸显了优速以品效服务打赢双十一旺季攻坚战的决心。
越是货量旺季,越要恪守服务品质、保质保量,关键时期确保末端服务不打折扣,更是赢取客服“芳心”、塑造品牌美誉度的最佳“捷径”。相信除“四害”专项行动,一定能为旺季保障注入一剂强心剂,为货量旺季保驾护航。
伙伴壹起加速,遵循末端除“四害”制度准则不动摇,以品效赢取口碑,以服务撬动更多大包裹市场。
上述消息(含图片)系本平台转载发布。快递物流之声登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货