双十一前，优速出重“拳”！

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来 源：优速伙伴公众号

原标题：旺季保障丨除“四害”、保品效，末端服务不打折

为提升优速服务口碑、客户体验度，同时保护网点寄件利益不受损失，从11月1日，优速再度启动末端服务“四害”行为专项治理行动，全面保障旺季末端服务品效。

末端网点服务一直是行业亟待解决的难题，也是提质增效的重要突破口，是全面推动寄递品效的重要途径。毫不夸张的说，谁能把末端服务做到行业屈首，谁就能以此“开山拓路”，赢取更多客户的青睐，抢占更多的市场份额。

基于此，今年7月份，优速在全网开展了第一期末端除“四害”专项整治活动。短短一个月有余，效果显著——服务态度类、送货上楼等关键服务指标改善超预期。

“四害”行为释义具体如下

1

服务态度问题行为鉴定标准：末端网点在派送服务过程中产生的服务态度问题，包括服务用语不规范、语言冲突、肢体冲突等情况

2

乱收费行为鉴定标准：优速末端网点超标准向寄件网点、寄件客户、收件客户收费的行为，均判定为乱收费。

3

不送货上门行为鉴定标准：要求将快件投递到约定收件人的收件地址或收件人指定位置，从而实现门对门服务，除区域表备注不予送货区域外，以各种理由不送货上门的行为，视为不送货上门。

4

不派送行为鉴定标准： 超过公司规定派送时效，且客户/网点发起投诉的，如未在投诉产生的规定时效内派送签收，视为不派送。

优速坚持一切以客户为中心，一切以品效为基点。近期，随着双十一的货量旺季的临近，成倍的货量涌入网络，这不仅是对分拨中心挑战，更是对坚持品效为先的优速网络的重大考验。

为确保旺季末端服务品效，优速迎难而上，大胆在全网启动第二期末端网点除“四害”专项行动，且在制度上作了进一步优化。2019年11月1日至2020年1月31日，优速对于违反除“四害”规定的网点，将严格按照最新制度执行。

除“四害”行动的开展，印证了优速对自身寄递品质的信心，更凸显了优速以品效服务打赢双十一旺季攻坚战的决心。

越是货量旺季，越要恪守服务品质、保质保量，关键时期确保末端服务不打折扣，更是赢取客服“芳心”、塑造品牌美誉度的最佳“捷径”。相信除“四害”专项行动，一定能为旺季保障注入一剂强心剂，为货量旺季保驾护航。

伙伴壹起加速，遵循末端除“四害”制度准则不动摇，以品效赢取口碑，以服务撬动更多大包裹市场。

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