直播12小时几乎不间断！看洛阳的网络主播如何迎战“双11”

网络主播努力推荐商品

“双11”不仅是消费者的狂欢节，也是商家的大型竞技舞台。当您通过手机或电脑下单时，电商从业者是怎样的工作状态？昨日，记者来到我市一家电商公司，带您近距离感受淘宝客服、网络主播在“双11”这天的生活。

淘宝客服：一天接待2000多名顾客最多时100多个对话窗口同时打开

走进该公司的淘宝客服工作室，听着敲击键盘发出的噼里啪啦声，紧张感顿时扑面而来。

今年第3年迎战“双11”的淘宝客服邓雅菲说：“11日这天对我们来说，更像面对一场战争，容不得半点儿懈怠。原来我每天的顾客接待量大约在200名，今天能增加到2000多名，最多的时候100多个对话窗口同时打开。”

该公司副总经理魏寅说：“在‘双11’之前，我们通常就会根据店铺日常流量，推算11日的访客量，合理配备客服人员。今年虽然临时增加了200名客服，但感觉还是有压力。”

网络主播：12小时几乎不间断直播

在很多人看来，网络主播们的工作很是轻松，穿着打扮光鲜亮丽，张张嘴说几句话钱就挣到手了。在入行之初，田珍珍也是这么认为的。

“自己真的干了之后才发现，主播的竞争相当激烈。”田珍珍说，“就拿我们服装主播来说，行业内每天实时动态排名，直播时长、观看量、顾客参与度、带货量都直接影响名次。”

10日18时至11日2时，直播8个小时几乎不间断；11日12时至24时，直播12个小时几乎不间断，这就是田珍珍“双11”期间的工作安排。直播期间，主播只能进行短暂的休息，这个时候助播出镜顶上。

田珍珍说：“主播其实不敢离开太长时间，很多粉丝是认人的，平时都是趁换衣服的时间上个卫生间，喝上几口水，就赶紧回来。而且直播展示服装的同时要及时回应粉丝，不能有一秒的冷场。”（洛阳晚报记者 郭飞飞 文/图）