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退货超过3次,就会被电商平台限制一定的购买权限?

随着互联网的快速发展,电商平台购物已经成为了消费者生活中必不可少的。然而近期有媒体报道:“退货超过3次,可能会被商铺限制再次购买!”这样的消息骑牛看熊已经不是第一次看到了,很明显电商平台中的虚拟商铺销量已经远超实体店,那么消费者购买的数据,还有退货的数据,也将直接决定其他消费者的购买率。毕竟太多消费者会因为商铺退货率较高,或者是不良评论而选择放弃购买。

当消费者买到一件商品,突然发现原来还有“买家秀”和“卖家秀”的区别,往往会选择退货或者换货。如果单从退货率的原因来看,骑牛看熊发现“图片与实物不符”是最直接的退货原因,一些商铺出于无奈只好用模特拍短视频的方式宣传,这样的效果较好,消费者也更容易接受“事实”。只不过消费者依然会因为商品质量、大小不合适等原因选择退货,如果是发生在实体店这属于很正常的现象,但是网上购物就会有一个“退货率”的显示,这个显示数据只认商品是否退货,对其原因是没有数据总结的。

电商平台是站在中立的角度,既要保护消费者的权益,也要保护虚拟平台上的商铺经营。对于经常退货的消费者,如果退货次数过多,会取消免费赠送的“运费险”,还会取消“急速退款”、“快速维权”等等权益,消费者一旦出现这种情况会被定义为“问题买家”。骑牛看熊认为商铺对于退货超过3次的消费者,会进行限制购买一些商品,这其实也是一种“自我保护”。毕竟喜欢退货的消费者往往还会在其他商铺退货,为了让自己的退货率保持较低的范围,即使不做这笔生意,也要小心再次“中招”。

消费者不要认为再遇见吃亏的事情也不投诉了,也不退货了,以免限制个人购物体验。骑牛看熊要提醒大家,退货3次的定义往往是非理性的投诉,证据不足导致的投诉无效,近期频繁退货等等,这种情况会被电商平台定义为“投诉不成立名单”或者是“非正常退货”。有的消费者买了一件衣服过了1个月才退货,经过自己的死缠烂打,最终电商平台的客服可能妥协了,但是并不代表同样的方式下一次还能使用,每个消费者都会在电商平台系统中有一套属于自己的消费记录,这也是便于电商平台识别退货是意外情况,还是经常发生的情况。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191121A0N1MT00?refer=cp_1026
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