对于淘宝店铺来说,刷单是常事。刷单可以很快的提升店铺的销量信誉,但是也伴随着很大的风险。相信很多卖家的店铺都有被查出虚假交易的经历,那么在被查出虚假交易后该怎么进行申诉呢?会不会被封店呢?
申诉具体流程步骤:
在对应的违规记录里面找到申诉入口,进行举证,提交相应凭证后,然后就可以提交进行申诉了。一般审核时间在5天。
需要提供的材料
虚假交易需要提供的申诉凭证包括发货物流底单、快递公司出具证明、物流跟踪、聊天内容等等。每个订单需要的凭证不一样,根据提示上传凭证。
聊天内容举证
卖家授权就可以直接提交到审核部门进行核实。默认的聊天记录时间为最近30天,也可以手动选择时间。
发货物流底单
发货底单是发货时快递给你的和揽件公司自己留存的。如果自己没有保存底单可以联系快递公司帮忙找对应的底单,然后进行拍照上传。
签收底单是买家收货时派件员留给买家的和快递公司自己留存的。如果买家没有签收底单也可以联系快递公司,然后进行拍照上传。
要求:凭证清晰度,信息完整,与交易信息一致,也就是收件人信息、单号,发件人信息,签收信息等。
物流跟踪
这里是指快递公司内部的物流流转信息截图,包括快递公司名称、收发件人信息、商品包裹信息、流转信息等,这个也是需要联系快递公司帮忙的。
电子面单
分菜n合作的和非菜n合作的。
菜n合作:
申诉页会直接提示:系统识别到菜n平台有您的电子面单,已自动帮您上传。系统会自动进行匹配上传,只需要勾选授权旺旺聊天举证,点击申诉就可以了;
非菜n合作:
若申诉页要求提供“发货物流底单”,可以用自己发货的软件再重新打印面单进行拍照上传。
若需要是“签收物流底单”,可联系派件公司或买家帮忙拍照然后上传。
如果是虚拟物品,没有物流该怎么举证呢?
通常虚拟商品只需要提供有效的发货记录截图就可以了,凭证类型有五种:淘宝充值平台截图、邮箱发送截图、系统自动发货截图、第三方充值平台截图、代练成功截图、话费充值记录截图。
虚假交易是不建议尝试的,但是当被误判时大家要及时的保障自己的利益,维护自己的权益。我们平台可以帮助卖家分辨买家的账号是否存在恶意行为,也可以在wx小程序里搜索到这款插件进行查询,使用起来相当方便哦!
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