任正非:客户是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由

华为为什么能够这么多年保持持续稳定的成长,市场上有各种解读,但透过现象看本质,华为这么多年来持续有效、高增长、创造奇迹,最本质的原因当属这个:华为长期以来坚持把自己企业的发展和壮大,聚焦在不断增加自己内功的训练。和把企业的发展和壮大寄托在获取更多的外部资源包括获取政府的各种支持,多拿红头文件是截然相反的,华为强调的是要加强内功训练。

任正非曾经在内部的一次中高管会议中提出了一个观点:就是眼睛盯着客户,屁股对着老板。这是任正非反复不断对底下人说的话。他认为,大部分公司会腐败,就是因为员工把力气花在讨好主管,而非思考客户需求。

“以客户为中心”并非华为的独特创造,而是普世的商业价值观。“客户就是上帝”的口号是西方人发明的,一部西方的商业发展史从头至尾贯穿着“客户第一”的伟大理念。华为一直高举“以客户为中心”的旗帜,华为发展到今天,靠的是这一根本,华为的明天,也只能存在于客户之中,客户是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。

任正非曾说:不要把华为文化复杂化,不要把华为文化细节化。“以客户为中心”本来就是商业活动的本质,你让客户满意了,公司才能生存,这样一个朴素的常识为什么坚持起来这么难呢?谁坚持下来了,谁就有可能成功。

华为这样的做法并不代表华为领导层的道德觉悟有多高,这不是他们的出发点,重要的是体现了在华为价值观中客户重要性。客户至上才是华为发展成为7000亿商业巨头的核心价值观。

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