千禧一代消费者热衷于自助收银

去便利店购物，都会有一个非常折磨人的环节，那就是要排队买单。自助收银不仅仅是解决了排队等待这一痛点，它同时为消费者提供了一种控制自己购物体验工具。

近日，Zebra科技公司发布第12届年度全球购物者研究结果。其最新一份报告显示，70%的千禧一代认为自助收银可以改善消费者体验。具体来说，18岁至34岁的这群人是伴随着数字和移动设备成长起来的，他们重视满足自己需求的消费者体验。

报告称，40%的消费者表示在过去6个月内使用了自助收银方案，86%的人表示对这种技术感到满意。此外，大多数购物者(58%，其中千禧一代占70%），都认为自助收银能改善消费者体验。

自助收银本身并不是一项新技术。事实上，它们已经在商店里存在了至少几十年。但现如今，自助收银越来越受欢迎。

零售业对自助收银系统的需求非常强烈，因为这些实体店正在非常艰难得维持着与千禧一代人的关系。而后者，相比于和人打交道，他们更喜欢和技术打交道。自助收银系统有很大的可能把那些潜在的顾客，通过这样一种体验的提升，带回到实体店中来。

自助收银有别于传统收款模式，集高度智能化、个性定制化为买单客户带来深度的、完整的自助体验消费，把零售融入到一个全新的技术体验区。现金、微支付等多渠道支付模式为客户带来更大的方便和购物体验，而自助购物和自助收款等多产品系列的组合也为企业提高了效率，降低成本，为客户减少排队时间，改变传统买单方式，为收银模式开创了一个全新时代。

从近几年的发展来看，在超市卖场普及自助收银已经是常态。这种常态针对的是年轻消费者，同时可以慢慢削减零售商的人工成本。自助收银机对商品而言，只是二维码标签；对于收银台而言，是消费者结单流程的重新定义。

年轻消费者更喜欢如此自助式，不需要排队的商品买单方式，而且是一种很有积极性的尝试。

有数据显示，早在2009年，已有约10万台自助收银机在全球范围内投入使用，2014年，这个数字增加4倍以上。目前国内市场自助收银机企业数量每年保持增长10%左右。而随着消费者的进一步认可，自助收银的潜在市场还将进一步扩大。

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