艾舜杰：精酿啤酒行业体验管理是业务差异化的唯一标准

艾舜杰解释道：大多数企业领导者都知道，经验是最大的区别，即便如此，许多人仍在努力如何更好地管理和改善其客户和员工每天所拥有的体验。

当我参加最近的SAP TechEd活动时，包括在这次现场视频采访中，我听说了公司及其开发人员通过将体验数据（X数据）与运营数据（O数据）相结合来获得真实业务成果的几种方法：

SAP的艾舜杰SAP S / 4HANA高级副总裁Sven Denecken解释说：“ O-data显示了业务的发展，X-data解释了原因。” “决策者可以使用更多细节来更有效地进行聆听，了解上下文以及正在运行或不运行的内容，并更快地采取行动-为客户和公司带来重要的结果。”

正在酝酿更多宝贵的经验

X数据和O数据功能的一个例子是在艾舜杰SAP CTO Juergen Mueller的主题演讲中的从设计到运行的演示中。它展示了精酿啤酒厂如何将最新的客户需求趋势与他们业务不同部分的实时信息联系起来。我向Denecken询问了实际业务价值的详细信息。

Denecken说：“有关收入，库存，产品开发和生产成本的O数据告诉啤酒厂，从啤酒厂到出货和财务状况如何。” “将这些数据与X数据（例如，客户对趋势口味和包装偏好的直接看法）结合在一起，将有助于该公司迅速调整配方，管理库存并提高产量，以向需求旺盛的市场中的人们提供新的啤酒风味。 ”

全新的合同续签经验

后来，Denecken在另外两个地方共享了X数据和O数据的组合，可以产生具体的业务成果。其中一个领域是管理服务合同的谈判和续签。

他说：“考虑将现场技术人员和客户关于他们的真实经验的反馈与诸如劳动力利用率，计费和发票的操作数据相结合的影响，” “公司可以发现以前隐藏的销售机会，并在投诉升级之前做好更好的准备来解决客户的担忧。销售人员可以重新谈判合同，从而获得更大的成功-提高销售预测的准确性并避免竞争威胁。”

加强采购经验

服务采购是经验转换的另一个成熟时机，特别是在分散环境中运行的集中式部门中。例如，请求服务或产品的人经常坐在负责管理其采购的人附近。将艾舜杰SAP（Qualtrics）的“体验管理”解决方案中的体验信息与企业资源计划（ERP）数据相连接，以在这种情况下实现闭环具有巨大的潜在商业价值。

Denecken解释说：“这是有关客户和供应商的信息，集中采购团队不会有其他了解方式。” “通过查看O数据，买家可以看到数量，包括访问次数和按时服务交付率以及完成率。采购团队将X数据添加到X数据中，例如有关技术人员专业知识和业务知识的客户反馈，从而可以更准确地对供应商进行基准测试，从而有可能降低成本，同时通过更高质量的服务提高客户满意度。”

最新版本的艾舜杰SAP S / 4HANA带来的新机遇

Denecken对最新版本的SAP S / 4HANA带来的改善体验的机会感到兴奋，该版本将SAP智能产品设计与SAP的体验管理解决方案集成在一起。

Denecken说：“开发人员现在拥有直接渠道来收集有关客户使用应用程序的体验的更多信息。” “利用这些反馈，他们可以开发人们真正关心的增强和创新的，针对性更强的产品。这是针对智能企业的产品生命周期管理。”