统一通信：问题和答案

推动统一通信体系结构的一个重要因素是缺乏集成以及伴随的有效性损失，这是当今实时通信工具的特征。员工有台式机和手机，还有电子邮件。他们在典型的企业环境中学习知识。

他们还可以通过电话系统或其他应用环境使用桌面视频会议功能。虽然这些系统能够提供更强的通信能力，但由于用户需要通过一系列复杂的系统操作来设定最佳的通信方式，这通常会阻碍使用者对系统的应用。

尝试联系同事间建立视频会议或电话会议会通常会在多个服务和设备（包括桌面和移动设备）上产生大量语音消息或聊天请求，那么如何解决这个问题呢？方案如下：

统一通信和实时通信仪表板

SparkleComm统一通信不仅能够管理我们与他人联系的方式，还能够管理其他人如何与我们联系。此外，SparkleComm统一通信实现了上下文通信，个人可以在特定项目，工作空间或文档上实时协作。

SparkleComm统一通信是用于所有通信服务的集成用户界面的程序。它进一步定义了实时和非实时通信服务的集成，以便为通信环境带来背景和存在。

实时通信仪表板（RTCD）固有的统一通信架构。RTCD可以包括桌面和移动软件客户端，但通常具有不同的功能级别。公司可以进一步将RTCD功能交织到办公室和业务应用程序中，从而在各种应用程序中实现点击呼叫和在线状态显示等功能。

更多的企业越来越了解统一通信的价值并部署统一通信服务，不仅要解决通信复杂性的挑战，还要能够利用存在感知提供改进响应能力。

在真正的统一通信系统中，应用程序应该能够共享存在信息，或将存在信息报告给中央存在库。存在与统一通信相结合的示例包括当有人在电话上，在会议中，远离他的桌子或在Web会议中时，好友列表上的状态发生改变。甚至可以集成诸如地理位置之类的信息，以创建显示可用性和位置的存在模型。

SparkleComm自定义了统一通信的架构模型，展示了统一通信解决方案中的关键组件，以及各种非实时和支持应用程序的相互关系，通过实时通信仪表板提供通用用户界面。

商业利益

使用SparkleCommVoIP软电话意味着移动专业人员可以在办公室外保持联系，企业可以通过统一通信服务来降低固定位置（如呼叫中心）的成本。

SparkleComm视频会议可以实现更有效的会议，并消除传统音频会议中“谁在呼叫”中常见的反应。例如，86％使用网络会议工具的公司报告差旅费用减少，43％的公司表示电信费用减少；29％的人表示上市时间更快，开销更低，14％的人注意到销量增加。

统一通信服务使公司能够更好地支持其外派员工，这样可以获得更多降低成本和提高保留率的机会。但这些成本节约往往被认知而不是量化：只有32％的企业通过统一通信量化了成本效益。