选择CRM软件时，需要了解什么

随着科技的不断发展，各个行业的竞争也变得越来越激烈，“以客户为中心”是这个时代的主流理念，每个企业为了赢得客户都在寻求更好的客户管理方法。

CRM系统以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力，能够让企业取得更好更大的发展。

因此，CRM客户关系管理系统逐渐成为了每个企业将客户管理信息化的一种重要手段。越来越多的企业开始重视CRM系统的引入和使用，希望通过CRM系统，有效的推动公司业绩的再次增长。

然而，并不是随便选择了一款CRM系统就可以达到理想的效果，选择一款合适的CRM系统也是一门学问，CRM选型并不是一件简单的工作。那么，企业在选择CRM客户关系管理系统时需要做些什么准备？

一、清楚的认识CRM的价值

很多企业仅仅只是把CRM当做一款工具，甚至有些企业选择CRM只是跟风，抱着这样的想法，企业在使用CRM时，往往不会起到很好的效果。要知道， CRM不仅是一款客户管理软件，它更是一种新的客户管理模式，一种新的企业客户关系管理战略，可以帮助企业塑造自身的文化，制定整体的经营策略。

二、明白企业自身的需求

很多企业在选择CRM客户关系管理系统时，往往会认为CRM客户关系管理系统的功能越多越好，这是一个错误的想法。固然，CRM系统的功能多是好的事情，但是功能再多，如果不适合企业自身的需求，那将无法建立完善的客户管理体系，甚至会让企业的运行效率降低。因此，企业需要明白自身的实际需求，然后根据需求挑选合适的CRM系统，这样才能很好的实现客户管理的信息化。

CRM客户关系管理系统可跟据企业需求定制开发，自由组合设置功能模块，帮助企业建立适合自己的工作流程，更好实现客户管理的信息化。