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一款扫码报修型的工单管理系统

首先说一说什么是工单系统,工单系统又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,支持工单系统),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。

提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。

一个好的工单系统,可以方便客服详细记录工单类型、优先级、内容等信息,并且随时查看工单进度,以及工单从创建到结束的所有操作。

急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。

青鸟报修云

手机移动端工单处理流程

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191210A0JAIT00?refer=cp_1026
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