平安福如何凭借创新独占鳌头？

创新，是平安人寿的生命力。得益于集团“金融+科技”“金融+生态”的战略规划，平安人寿摸索出了行业中极具参考性的转型创新之路。

科技创新，保险回归保障

科技赋能，保险向善。平安人寿运用新型科技推动保险业在产品、渠道、服务等方面持续提升。

2015年，平安人寿率先发布集在线轻问诊和健康管理于一身的“健康管理服务”，依托金管家APP，联合第三方健康管理机构，为客户提供疾病预防、治疗、调理核心服务。比如，平安福这种综合保障保险，涉及多种险种的组合，产品较为复杂，但用户可以通过金管家APP完成全程在线咨询，这背后依托的，正是平安人寿的先进科技。

近年来，平安人寿陆续推出“智能诊疗助手AskBob”、“就医360”等APP，平安福客户可享受辅助诊疗、医疗智库、智能随访、专家预约、复诊挂号等特色服务;同时，依托平安好医生自有医疗团队及自主研发的人工智能辅助诊疗系统，平安福客户可享受涵盖7×24小时在线咨询、处方、转诊、挂号及1小时送药等全程服务。

产品创新，聚焦客户需求

平安人寿与时俱进，在行业内创新性地采用“保险+健康管理”模式，改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制，将客户的健康管理前置。深受客户喜爱的“平安RUN健康管理计划”就是最典型的举措，根据“平安RUN”条款约定达成运动标准，主险身故金及重疾保险金可分别增加主险和重疾险基本保额5%或10%。除运动涨保额外，平安福还有轻症涨保额举措，即客户在70周岁保单周年日前，每发生一次合同约定的轻症赔付，身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%，最多可增加三次至60%。

上市7年，7次迭代升级，平安福的保障范围不断扩大，最初仅保障30种重疾、8种轻症、且仅限成人;到2019年，历经7次创新升级，平安福已全面覆盖恶性肿瘤、急性心肌梗等100种重疾，原位癌、轻微脑中风等50种轻症，在同类产品中处于领先水平。今年，平安福还将长期意外附加变为可选项，增加19种心脑血管疾病、6种肝肾疾病作为可选附加险，为满足用户个性化需求做出新的尝试。

2017年，平安福针对恶性肿瘤新发、复发、转移以及持续存在4种情况，罕见地在行业内为客户提供多次赔付，同时，轻症赔付也从1次升级到3次，不仅为客户提供有力保障，也成了“保险回归保障”探索路上的先行者。

服务创新，优化客户体验

平安人寿，用前沿技术真正推动产业转型和升级，为客户带来极致服务体验，创造“更懂你”的智慧生活。

平安人寿“智慧客服”通过引入AI等技术，实现了保单业务在线一次性办理。2018年，“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。