产品的边界，从有形到无形

什么是产品？产品的界限在哪？咋看是个再简单不过的问题，甚至是会被某些人堪称是愚蠢的问题，任何产品难道不是显而易见的吗？

词汇本来是没有的，而是人类自己定义出来的，对于词汇的定义代表着认知思维的层次，人与人之间大部分的沟通障碍就是源于对于相同词汇的不同定义，导致了鸡同鸭讲，不在一个频道上对话。

我们今天都大谈特谈产品，产品主义，不错，这的确是一个不言而喻的简单概念，大道至简，越是简单的概念，我们越是应该去厘清，否则，当由简单概念构建成复杂概念则如同将城堡建在沙丘之上，早晚会坍塌。

产品，无论是有形的还是无形的，比如一件衣服，一节课程，产品是客户买单的东西，我们都可以这样去理解，但是这是非常之表层的，我们深入的去想想，难道客户买单的真的就只是他所带走的那个东西吗？那么为什么，同样的一件衣服，为什么有人倾向于在线上买，有人喜欢去实体店买？同样是在线下实体店购买，为什么有些客户去高端商场，有些要费气力跑到折扣店去挑选？即便是同一条街，客户偏偏去对面你的竞争对手那里去，而视你的店如无物呢？

可见，我们理解的产品，与客户实际上买单的东西，是有着巨大区别的，客户所拿走的或消费的，并不等于他所买单的全部，有形的可见的实际上这是客户所买单的极小一部分而已。

对于产品的定义不同，就是产品的边界，产品涵盖的范畴，产品并不只是有形的可见的，我们要将产品的边界扩展，将其无形化，乃至无限化。

产品不仅仅是客户所直接消费的有形可见部分，同时也包含与之相对应的包装/服务/体验/氛围/广告/文化等等，如果说有形的那部分是可量化的话，那么无形的这部分则是不可量化的，决定产品价值高低的往往是无形部分，这才是触动客户心弦的推动他们买单的关键。

所以，当我们去定义一个产品或者开发产品时，不可狭义的去理解，而是应该从广义上做出完整的产品，，拓宽产品的边界，从各个维度上丰富产品。

第379谈

weixin：Bee_siji

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