5步让你成为车主心中最信任的汽修店

前言：得车主信任者得天下！可车主压根就不信任你怎么破？

“得车主得天下”的观念正在向得“车主信任者得天下”转变

随着互联网在汽车后市场的加速渗透，整个汽后行业已经开始由售卖产品向售卖服务转变了，运营客户对于汽修厂而言越来越重要。在如今商品信息透明的买方时代，得车主得天下的观念，也在向得车主信任者得天下转变。

目前国内的配件市场鱼龙混杂，品质参差不齐，价格也五花八门。真假货充斥着原本就不规范的市场。不只是小白车主难于辨别真假，就是行业内的人也是云里雾里。再加上一些行业操守低、服务不规范、以及打着各种概念圈钱跑路的汽服企业，让车主对维修企业早已建起了一道心理防御墙。

如今的后市场甚至出现一种畸形现象，即使是车主网购了劣质配件、假件，线下门店告知车主配件质量有问题，车主却深表怀疑。在这样的背景下，想取得车主的信任，难度可想而知。

想让车主信任你，把你作为修车的首选谈何容易？尤其是在后市场占主体的维修单店，在不具备连锁企业的品牌效应下，靠什么赢取客户信任？

你门店的环境、卫生情况合格吗？维修技师的技术、接待的服务水平过关吗？配件的质量靠谱吗？提供的价格有竞争力吗？

就算这些条件你都具备了，你认为你在诚信经营，可车主能感受到你的诚信吗？

想要赢得车主信任，学好这五步很关键。

1、用透明化消费赢得车主信任

任何一个企业，都不能违背的原则便是——诚信。只有坦诚相待，才能谋求更好的合作，而门店要如何让车主感受到自己的坦诚？怎么让客户更加信任门店？怎么维护好客情关系呢？一句话，做到透明化消费，让所有消费有名有实！具体如何实现呢？靠门店自身的力量自然是很难实现的，但门店可以借助数字化管理系统来实现，以好易修数字化管理系统为例，该系统可将各类消费（订单开单、订单完工、订单结算、次卡消费等）信息都能通过短信、微信自动发送给客户。

哪怕客户不在店内也能通过手机实时查看到门店的经营状况，如此门店就可以实现所有消费的透明化了，并且好易修的全面打印功能还能将各类结算单、小票，甚至是环车检查报告统统打印出来，这样车主在结算时，就可以详细的知道车辆的所有维修保养项目和具体费用了。有了实实在在的消费记录和费用清单，车主自然而然就会对你门店产生信任了。

2、搭建完整的企业构成体系

拥有完整的企业构成体系以及岗位职责说明，这对于一个汽修厂而言是至关重要的，只有这个构架完成了，企业的服务才能得到完整，客户也才会享受到完整的服务，比如：前台，维修技师、店长、配件员、财务、客服部等人员和部门是必不可少的，并且门店还要做到分工明确，确保员工能够做到各司其职，切勿胡子眉毛一把抓，如此才能确保门店的工作效率，提升门店的服务水平，从而为车主塑造一个专业的企业形象。门店至少要做到车主到店后，门店的每个服务环节都有专人负责，从而形成一个完整的服务闭环。问责系统也需要有效完善，出现问题就能及时找到责任人。如此门店的服务水平就会越来越高，在车主心中的印象也会越来越好。

3、打造一支高素质的团队

人才是企业的力量源泉，若企业能拥有一支让客户满意的高素质团队，那么不仅可以快速帮助客户解决问题，还可以迅速取得客户的信任，那么汽修厂要如何打造这样一支高素质的团队呢？方法很简单，增强员工归属感，让员工将门店当做自己的店来经营，但说起来容易，想让员工具备这种心态，难度可想而知。

依靠门店自身的力量来实现这一点确实很难，但如果能够借助数字化管理系统就不一样了，以好易修数字化管理系统为例，该系统可以将为员工设置项目配件提成比，将员工薪资与门店利益挂钩，与此同时，该系统还可将员工变为门店的分红股东，但凡员工将身边有需要的朋友介绍到门店消费就可获得一定的分红奖励，如此员工的工作积极性自然就变高了，门店的服务水平也会得到质的提升，门店整体的服务能力得到提升了，客户的认可度自然而然也就高了，这样的汽修厂才能得到更好更快地发展。

4、维护好客户关系

想要维护好客户关系，你首先需要了解你的客户，那么如何了解你的客户呢，门店可借助数字化管理系统来记录客户信息档案系统，毕竟依靠纸质方式记录客户信息不仅效率低，而且查找起来还相当不方便，但有了数字化管理系统就不一样了，以好易修数字化系统为例，该系统可详细记录客户的个人信息和车辆信息等，并且客户下次到店时，门店只需输入客户姓名或手机号就能第一时间查看到该客户的所有消费记录和相关信息。便于门店第一时间了解你所面对的客户。这样更有助于门店业务成交。

并且门店还可以根据客户的相关信息，设置商机提醒，例如客户三个月前做了一次保养，马上要到下次保养时间了，有了商机提醒功能，门店就可以及时提醒客户进店保养，避免客户错过保养时间，同时还可以助门店更好的把握商机。并且在客户离店后的三到七天内，门店还可以对客户进行有效回访，了解客户对汽修厂服务的满意程度。还可以在在节假日可以对大客户进行拜访，送上新产品体验等，与客户之间的关系处理协调了，才能更好的得到客户的支持。

5、定期举行客户答谢会

对于有能力的维修厂，可以考虑定期举行客户答谢会，在这个会中展示维修厂的实力和员工的魅力，增进维修厂与车主之间的距离。但凡人都有占便宜的心理，维修厂偶尔借着答谢会的名义让车主占占便宜，车主会更认可你的门店，同时也能侧面地让车主看到公司的发展和进步，这样车主才能对公司有信心，也能让车主更坚定自己的选择。

综上所述，其实大家不难发现，赢得客户信任其实并没有想象中那么困难，也没有那么复杂。车主之所以不信任你的门店，原因很简单，就是买卖双方的信息不对等，我们努力打破这个信息不对等问题不就迎刃而解了吗？以上五步是赢得车主信任的关键，尤其是第一步，至关重要。希望可以为正处于经营迷茫中的你拨开迷雾。