大数据帮你解读“雪乡宰客”事件

近日，一则雪乡宰客的文章刷爆朋友圈和各大网络媒体头条，具体事件经过大家可自行补课，这里不再详述，今天我们主要从大数据舆情监测的角度来给大家解读一下本事件。

下图可以看出，对“黑龙江双峰林场“雪乡宰客”事件相关讨论主要集中于网页、微信及APP。其中网页发布的相关舆情信息数量最多，占35.78%；其次是微信，占比达30.47%；APP则占19.56%。

其次，我们来看一下年龄分布

对于“黑龙江雪乡宰客事件”舆情的关注，从年龄分布来看，24-34岁人群占比最大，达到64%，占总人群的6成多，其次是18-24岁，占比24%，占比最小的是50岁及以上的人群，占比仅1%。可以看出从人群属性来看，青壮年对于事件舆情更为关注。

最后是地域分布

在地域舆情的分布中，舆情热度最高的省份是黑龙江省，地域舆情呈现红色高亮显示。这也不难理解，因为这是此次事件的爆发地，当地无论涉事酒店还是政府监管部门相信都会做出相应对策。

最后从这一事件不难看出，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，“雪乡”迅速窜红，但雪乡旅游的服务和设施却没有跟上知名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，因此，作为当地管理者来说，对不讲诚信的宰客商户给予严肃处理是必须的，但解决深层问题的突破口，则在于管理者反思自己的不足，如何将服务意识放在首位，如何将游客看成服务对象，而不是看成管制对象，有了这样的正确理念，才能解决根本问题。