公共关系行业危机问题的根源是什么 解决危机问题氐宿文化有妙招

这几年，不少企业遭到公共关系行业危机问题后濒临倒闭，即便“活”过来的企业，损失不小。在氐宿文化看来，互联网条件下，危机问题的传播速度快，倘若处理不及时、方法不灵活，必然给企业带来极大影响，甚至威胁到企业的发展。因此，加强危机问题防范是每一家都需要关注的问题。

引发公共关系行业危机问题的根源有哪些？

氐宿文化认为，以下因素是诱发企业危机问题的主要根源。

竞争对手的恶意诋毁。一些竞争对手为了阻止企业的快速发展，采取发布虚假消息、负面信息等方式，恶意诋毁企业的形象，降低用户的信任度，将企业推向舆论的制高点，耗费企业的精力，滞缓企业的发展。

社会事件的过度夸大。有的中小企业因为产品质量、社会热点事件等问题被别有用心的人夸大宣传，引发网民对企业的不满，达到影响产品销售的目的。

网络水军的故意诽谤。一些不法竞争对手利用网络水军散布不实消息，达到影响企业社会形象的效果。

公共关系行业危机问题的解决途径是什么？

氐宿文化传播公司认为，快速回应、加强沟通、澄清真相、公开坦诚是处理危机问题的基本原则，具体来说，可采取以下措施。

其一，快速响应，启动预案。氐宿文化认为，企业不能错过危机问题处理的最佳时机，问题出现后，要快速响应，采用预定的方案来干预。有实力的企业可依托自身的公关部门解决，中小企业可联系公关公司帮助。

其二，抓住要害，揭露真相。不论是网络热点事件，还是突发危机问题，善于抓住关键点，也就是披露的信息。这时，要在了解问题真相上下功夫，采取多种手段，揭发真相。并在第一时间将真相公之于众，让网民知晓。

其三，实事求是，坦诚面对。氐宿文化传播公司指出，企业在危机问题面前要端正态度，放低身段。即便暴露的问题是真实存在的，只要坦诚面对、敢于担责，网民和用户也会表示理解。倘若企业矢口否认、逃避责任，必然引发网民的公愤，从而带来严重的后果。

其四，畅通渠道，有效沟通。媒体平台既是危机问题的传递者，又是态势发展的监督者，企业要充分利用媒体平台这个渠道，加强与网民、用户的沟通，同时陈述事实时做到言简意赅，回答网民和用户最关心的问题，确保沟通不断链。

一些小企业遇到公共关系行业危机问题后不知所措。在氐宿文化看来，可寻求公关公司的帮忙，他们规范了危机问题处理流程，完善了处理机制，有专业团队作支撑，再大的问题也不用担心。