7-Eleven铃木敏文——“走下经营舞台”的企业家

劳道财经 文｜日经商务

编辑｜格格

2016 年 4 月 7 日，约有 250 名记者蜂拥进入了位于东京日本桥的一间会议室。聚集了电视台、报社、杂志社等各路媒体的会场被一种非比寻常的热烈气氛笼罩着。下午 4 点 30 分，时任 Seven&i 集团董事长兼首席执行官的铃木敏文如期现身，与发布会的预定时间分秒不差。

顿时，无数闪光灯落在铃木敏文身上。他由工作人员引至坐席前站定，微微低头向在场的所有人鞠躬行礼。在响彻会场的相机快门声中，他缓缓抬起头，环视四周后落座。从铃木敏文的脸上，似乎看不出任何重要讯息。

“感谢各位能在百忙之中莅临本次新闻发布会，我刚才踏进会场时就十分惊讶，没想到竟有这么多来宾。”

铃木敏文的话中略带疑惑，他看似腼腆地轻咳了几声，继续说了下去。现场密集的相机快门声几乎淹没了铃木敏文的发言，这引起了部分记者的不满。

与记者阵营火药味十足的气氛截然相反，面向他们的铃木敏文让人感受不到半点紧张的情绪。他只是淡然地坐在话筒前，解释了请辞 Seven&i 集团董事长兼首席执行官的原因、Seven&i 集团旗下子公司7-Eleven Japan 的社长任免纷争，以及经营管理权与资本所有权的分离问题。讲述过程中，铃木敏文时而仰头闭目，时而面露微笑。

许多长期与铃木敏文并肩作战的 Seven&i 集团高层也出席了本场发布会，有人在聆听的过程中不禁动容。不过铃木敏文本人始终淡然自若，没有流露出一丝遗憾的神情。

在发布会结束 7 周后召开的Seven&i 集团股东大会上，他的这种态度也没有发生任何变化。

“我是铃木敏文。当我1963 年加入集团时，公司尚处于发展初期，门店数量共计 5 家，年销售额约为 40 亿日元。此后，在各方的大力协助下，公司规模日益壮大。到今天，集团整体的年销售额已经突破了 10万亿日元。

“现在我已步入耄耋之年，虽然之前为伊藤洋华堂和西武（百货板块业务）忧心忡忡。不过今年（2016 年）以来，伊藤洋华堂的经营情况趋于改善，相信将来一定会逐步好转。

“今后集团的核心问题是全渠道零售（线上与线下的全面融合）。对全渠道零售能投入多少呢？……如果实现了这个战略，我想我们公司定能成为日本第一的零售企业，乃至跻身世界前列。最后，希望各位股东能一如既往地关注和支持公司的发展。”

股东大会临近尾声，铃木敏文向在场的 Seven&i 集团股东发表了上述致辞，随后便头也不回地离开了会场。股东们平静地接受了这个结果。自此，铃木敏文正式退出了自己执掌多年的经营舞台。

言辞简洁的告别或许属于一种美学。他在接受采访时内向腼腆的表现与低调的离开方式确实都符合他本人的性格特点。

不过，作为第二次世界大战后日本屈指可数的天才企业家——掌舵年销售额超 10 万亿日元的流通巨头近 25 年，不论是在离任发布会上的发言还是在股东大会上的致辞，铃木敏文的最后告别都显得过于平淡无奇了。

人们每天都能从报纸和杂志上发现各种夺人眼球的新闻标题。例如“激进股东的暗度陈仓”“创始人的反击”“董事会大分裂”“天才企业家的世袭私心”……大部分报道都着眼于公司内部的矛盾。

但是，真的能以如此短视的思维总结铃木敏文的离任吗？他可是一个里程碑式的传奇人物，不仅在第二次世界大战后将新兴业态便利店引入并根植于日本，更是打破了流通行业的力量均衡，让曾经牢牢把控着行业的生产商交出了支配权。

那么，铃木敏文是如何从一名普通员工成长为天才企业家，进而成功缔造流通帝国的呢？他又遭遇何种挫折，最终决定退出经营舞台？

铃木敏文在离任后接受了日经商务的采访。在采访过程中，他不时展露出在职业生涯中不为人知的内心世界。这位抱有坚定不移的信念、在经营企业中几乎未有败绩的“便利店之父”，像是卸下了肩上的重担，向我们讲述自己的企业家人生。

多年以来，铃木敏文在以 7-Eleven 便利店为核心的零售集团—Seven&i 集团都拥有绝对权威。现在，这位天才企业家的突然卸任，不仅震动了实业界，也在众多商业人士中掀起一阵波澜。铃木敏文在职业生涯中不仅建立了便利店“近且便捷”的商业模式，还突破了零售行业的桎梏，在便利店内提供公共事业费的代收服务、安装 ATM 机等，及时而高效地响应消费者永无止境、近乎“贪婪”的需求。如今，便利店早已成为日本人生活中不可或缺的一部分，并作为社会基础设施在东日本大地震等数次自然灾害中发挥了巨大作用，重要性不言而喻。

数十年如一日地试吃便利店便当、配菜等食品，一旦口感不佳，即刻要求全日本所有门店下架该商品……铃木敏文这些自上而下执行决策的事迹广为流传。

其实，若追根溯源，铃木敏文建立 7-Eleven 便利店以及进军银行业等重要决策，都遭到了外界的一致反对，但他却力排众议取得了成功。这与他非凡的远见，以及坚持站在消费者角度应对变化的执着经营哲学密不可分。

另一方面，铃木敏文也面临困境。与大荣集团创始人中内功、季节集团掌门人堤清二等被誉为“经营天才”的企业家一样，他们都无法看清自己的最佳离任时机。

铃木敏文的经营手腕备受伊藤洋华堂创始人伊藤雅俊的肯定，这让他加入伊藤洋华堂后很快就崭露头角。1992 年，伊藤雅俊因涉嫌向“总会屋”提供资金而引咎辞职，深得伊藤信任的铃木敏文在他的大力支持下，成为伊藤洋华堂名副其实的最高领袖。从铃木敏文的角度看，取得伊藤雅俊的信任是他凭借自身实力赢得的，他也有这样的自信。在清楚创始人与“职业经理人”立场不同的情况下，还能忘我地投入工作，接连创造佳绩—他认为正因如此，才得到伊藤雅俊的赏识与信赖。

铃木敏文说：“原本觉得经营管理者过了 60 岁就应该正式退休。”然而，随着集团规模的发展壮大以及外部经营环境的剧烈变化，他一直没能找到可以安心托付企业的接班人，而受人之托忠人之事的强烈责任心也让他感到“不能不负责任地离开”。

这样的状态到了 2016 年发生了剧变，背后的推动力不一而足，例如美国激进股东的暗中活跃、公司治理潮流下外部董事的兴起、创始人家族的改朝换代……尽管这些变数并未直接将矛头指向铃木敏文，但最终却互相影响，引发他离任。

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